MOTIVA I COODENARDOR(A) RELACIONAMENTO COM CLIENTE

Coordenar os processos e canais de atendimento ao cliente garantindo conformidade com normas e prazos legais e contratuais.

Monitorar indicadores de desempenho, requisitos/normas da Gestão da Qualidade, contratuais e elaborar relatórios gerenciais.

Implementar a melhoria contínua nos conteúdos, fluxos e procedimentos nos canais de atendimento ao cliente, propondo soluções e inovações.

Garantir a qualidade do atendimento, realizando treinamentos em parceria com áreas internas e acompanhando pesquisas de satisfação.

Manter relacionamento com áreas internas e externas para alinhamento e resoluções de atendimento ao cliente.

Participar de reuniões com associações e órgãos reguladores do setor.

Garantir o cumprimento das obrigações regulatórias relacionadas ao atendimento ao cliente, assegurando a entrega de relatórios aos órgãos concedentes respeitando prazos previstos.

Promover a interface constante com departamento jurídico visando a redução de custos relacionados a ações judiciais.

Promover o desenvolvimento dos times, garantindo avaliações, feedback e treinamentos constantes.

Realizar a gestão orçamentária da área e headcount/pessoas, garantindo adequação as políticas e estratégia orçamentária.

Zelar pelo cumprimento das normas de integridade, incluindo participação em treinamentos e preenchimento de declarações conforme política antissuborno.

#LI-TM1

O que esperamos de você:

✅ Ensino Superior Completo em Administração, Direito, Comunicação ou áreas correlatas.

✅ ABO - Formação Brasileira de Ouvidores.

✅ Pacote Office.

✅ Experiência com gestão de equipes em atendimento ao cliente.

✅ Formação ou conhecimento em CX.

Você se destaca, se tiver:

✅Pós Graduação em Ouvidoria ou Relacionamento com cliente.

Ao entrar para o nosso time integrado, você fará parte de uma empresa presente em 13 estados do país e que movimenta milhares de pessoas diariamente ao oferecer mobilidade de forma íntegra e que gera impacto positivo na sociedade. Aqui, você encontrará diversos benefícios para apoiar o seu desenvolvimento e dar mais movimento para a sua carreira.

Confira os benefícios que oferecemos:

🩺 Assistência Médica-Hospitalar;

🦷 Assistência Odontológica;

🤝 Seguro de Vida;

🍝 Vale Refeição ou Alimentação;

🚇 Vale Transporte ou Estacionamento no local;

☂️Previdência Privada;

🫄Licença Estendida: maternidade 180 dias e paternidade 20 dias;

👶 Auxílio Creche;

💪 Wellhub (Gympass);

🎂 Day off aniversário (Folga);

📈 PLR (Participação nos lucros ou resultados);

⏰ Política de flexibilidade na jornada de trabalho, e muito mais!

Quer melhorar a vida das pessoas através da mobilidade e contribuir para chegarmos ainda mais longe? Então, traga o seu talento para a Confidencial (Apenas para Cadastrados).

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é feita de pessoas interessadas em contribuir para o nosso propósito: melhorar a vida das pessoas através da mobilidade.

Somos referência em infraestrutura de mobilidade no Brasil, liderando o setor com foco na criação de valor sustentável e melhorando a vida das pessoas através da mobilidade. Atuamos em serviços de infraestrutura para mobilidade, focados nos segmentos de concessão de rodovias, trilhos e aeroportos.

São mais de 16 mil colaboradores responsáveis pela gestão e manutenção de 4.475km de rodovias, por onde circulam cerca de 2 milhões de veículos, diariamente. Nos trilhos, administramos serviços de transporte de passageiros de metrôs, trens e VLT, transportando diariamente, 3 milhões de passageiros. E no segmento de aeroportos, com 20 terminais sob nossa gestão, atendemos mais de 40 milhões de clientes anualmente.

Para que os clientes possam chegar em segurança nos seus destinos, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) investe em práticas que reforçam o compromisso com o meio ambiente, com o social e com a governança, construindo infraestrutura, implementando serviços e oferecendo oportunidades.