MOTIVA I ESTAGIÁRIO(A) DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Monitoramento de Zeladoria e Experiência do Cliente;

Acompanhar, em estações selecionadas, condições de limpeza, funcionamento de banheiros, sinalização, som/músicas e demais aspectos de ambiente;

Registrar sistematicamente ocorrências de problemas de zeladoria e operação (ex.: banheiro sujo, som inoperante, sinal do vagão com falha);

Gestão de Informações e Fluxo de Comunicação;

Organizar e consolidar os relatos de problemas recebidos da operação e dos clientes;

Apoiar na estruturação do fluxo de comunicação entre operação, time de plataformas e áreas corporativas, garantindo que os problemas sejam direcionados aos responsáveis com clareza;

Acompanhar o status das demandas encaminhadas, apoiando o monitoramento de prazos e retornos;

Suporte ao Projeto "Eu Cuido Desta Estação";

Colaborar na implantação de ações de cultura de cuidado e pertencimento nas estações (campanhas internas, materiais de comunicação, dinâmicas com equipes);

Apoiar na coleta de feedback das equipes de plataforma e operação sobre o projeto e suas iniciativas;

Contribuir com ideias para melhoria contínua da experiência do cliente nos espaços públicos das linhas metropolitanas;

Integração com Times de Plataforma e Holding;

Manter contato frequente com o time das plataformas para entendimento das demandas e acompanhamento das ações de zeladoria;

Apoiar a interface com áreas da Holding Confidencial (Apenas para Cadastrados) que tratam de experiência do cliente, operação e manutenção, garantindo visão integrada das necessidades da estação.

O que esperamos de você:

✅ Ensino Superior Cursando (preferencialmente a partir do 2º ano) em: Administração, Gestão Pública, Comunicação ou correlatas;

✅ Interesse em temas de mobilidade urbana, experiência do cliente e gestão de espaços públicos;

✅ Proatividade para identificar problemas e sugerir melhorias;

✅ Facilidade para relacionamento com diferentes áreas (operações, plataformas, corporativo).

Você se destaca, se tiver:

✅ Conhecimento intermediário em Pacote Office (Excel, PowerPoint, Word)

Ao entrar para o nosso time integrado, você fará parte de uma empresa presente em 13 estados do país e que movimenta milhares de pessoas diariamente ao oferecer mobilidade de forma íntegra e que gera impacto positivo na sociedade. Aqui, você encontrará diversos benefícios para apoiar o seu desenvolvimento e dar mais movimento para a sua carreira.

Confira os benefícios que oferecemos:

🩺 Assistência Médica-Hospitalar;

🦷 Assistência Odontológica;

🤝 Seguro de Vida;

🍝 Vale Refeição ou Alimentação;

🚇 Vale Transporte ou Estacionamento no local;

🫄Licença Estendida: maternidade 180 dias e paternidade 20 dias;

💪 Wellhub (Gympass);

🎂 Day off aniversário (Folga);

⏰ Política de flexibilidade na jornada de trabalho, e muito mais!

Quer melhorar a vida das pessoas através da mobilidade e contribuir para chegarmos ainda mais longe? Então, traga o seu talento para a Confidencial (Apenas para Cadastrados).

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é feita de pessoas interessadas em contribuir para o nosso propósito: melhorar a vida das pessoas através da mobilidade.

Somos referência em infraestrutura de mobilidade no Brasil, liderando o setor com foco na criação de valor sustentável e melhorando a vida das pessoas através da mobilidade. Atuamos em serviços de infraestrutura para mobilidade, focados nos segmentos de concessão de rodovias, trilhos e aeroportos.

São mais de 16 mil colaboradores responsáveis pela gestão e manutenção de 4.475km de rodovias, por onde circulam cerca de 2 milhões de veículos, diariamente. Nos trilhos, administramos serviços de transporte de passageiros de metrôs, trens e VLT, transportando diariamente, 3 milhões de passageiros. E no segmento de aeroportos, com 20 terminais sob nossa gestão, atendemos mais de 40 milhões de clientes anualmente.

Para que os clientes possam chegar em segurança nos seus destinos, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) investe em práticas que reforçam o compromisso com o meio ambiente, com o social e com a governança, construindo infraestrutura, implementando serviços e oferecendo oportunidades.