* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Pleno
Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.
Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.
Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários que utilizam nossa solução diariamente.
Responsabilidades e atribuições
Atividades:
- Receber, registrar e classificar chamados de incidentes e requisições de serviço por meio de e-mail, sistemas, WhatsApp, chatbot e aplicativo móvel;
- Realizar atendimento de primeiro nível aos usuários, prestando orientações técnicas por telefone e/ou acesso remoto;
- Executar procedimentos de cadastramento de contas de usuário, geração e renovação de senhas, concessão e revogação de acessos;
- Prestar suporte básico a sistemas operacionais Windows (a partir da versão 10);
- Prestar suporte básico a softwares de escritório (Microsoft Office, OpenOffice/BrOffice, navegadores web);
- Prestar suporte básico a microcomputadores, impressoras e periféricos;
- Efetuar triagem e classificação das solicitações conforme base de conhecimento;
- Registrar obrigatoriamente todos os atendimentos na ferramenta de gerenciamento de serviços de TI (ITSM);
- Identificar incidentes recorrentes e registrar ocorrências para tratamento via gerenciamento de problemas;
- Escalonar chamados para níveis superiores quando necessário;
- Manter os usuários informados sobre o andamento e encerramento dos chamados;
- Cumprir os Acordos de Nível de Serviço (SLA).
Requisitos e qualificações
Formação:
- Ensino médio completo.
Experiência mínima:
- Mínimo de 3 (três) anos de experiência comprovada em suporte técnico ao usuário.
Certificações / Cursos:
- Curso de ITIL V3 ou superior, com carga horária mínima de 20 (vinte) horas.
Informações adicionais
Nossos benefícios:
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Seguro Prudential: é concedido ao colaborador, de forma gratuita o seguro de vida, auxílio funeral e cesta natalidade, conforme regras específicas da seguradora;
- Vale Refeição ou Vale Alimentação;
- Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional);
- Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;
- Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);
- Ginástica Laboral.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista com RH
- Etapa 4: Entrevista com Gestor
- Etapa 5: Checagem de Referência
- Etapa 6: Conferência de Certificados e Certificações exigidos para o cargo
- Etapa 7: Carta Proposta
- Etapa 8: Contratação
Conheça nossa empresa.
A Globalweb é especialista em tecnologia para o seu segmento, comprometida com a diversidade e inclusão em todas as suas formas. Acreditamos que um ambiente diverso traz mais inovação, colaboração e bem-estar para todos. Estamos em busca de pessoas que queiram crescer conosco e fazer a diferença. Valorizamos a troca de experiências e acreditamos que diferentes perspectivas tornam nosso time mais forte.
Na Globalweb, valorizamos a diversidade em todas as suas formas. Incentivamos candidaturas de pessoas com deficiência (PCD), pessoas negras, LGBTQIA+, mulheres, e qualquer pessoa que se identifique com grupos sub-representados no mercado de trabalho.