🚀 | N2 Service Desk Analyst | Senior

* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Outros

Nível: Senior

[N2 Service Desk Analyst | Senior]

Presencial em Americana, SP | 44h semanais

Para você nos conhecer melhor 💚

Desenvolvemos pessoas, softwares & negócios
+16 anos de experiência desenvolvendo software em 4 continentes com NPS +84, nos colocando em zona de excelência!

Atuamos no desenvolvimento de soluções digitais (web, mobile, BI, RPA, entre outros), com sedes em São Paulo, Porto Alegre, Belo Horizonte e EUA.

Overview da oportunidade:

• Estamos em busca de uma Pessoa Analista deService Desk N2 para atuar em cliente da Confidencial (Apenas para Cadastrados) do segmento educacional. Essa pessoa será responsável pela sustentação tecnológica da organização, atuando como o principal ponto focal operacional entre o departamento de TI, os usuários internos e os parceiros externos. Gerenciará o fluxo total de chamados (internos e externos) e atuará como filtro de prospecções comerciais, garantindo que a equipe técnica e a gerência foquem em atividades de alto valor.

Responsabilidades e atribuições:

• Ponto Focal de Parceiros e Fornecedores:
  • Atuar como o responsável direto pela abertura e acompanhamento de chamados técnicos junto a empresas com contratos ativos (links de internet, licenciamento de softwares, manutenção de catracas, sistemas de segurança, etc.);
  • Monitorar o SLA (prazo de resposta) dos parceiros, cobrando agilidade nas soluções e reportando gargalos à gerência;
  • Realizar o suporte de primeiro nível para o outsourcing de impressão e telefonia IP, escalonando para os fornecedores sempre que a solução local não for possível.
• Filtro de Prospecção e Atendimento Externo:
  • Atuar como primeiro contato das abordagens comerciais não solicitadas (vendedores de serviços/produtos de TI);
  • Triar propostas comerciais, identificando o que é realmente relevante para a estratégia da empresa e descartando interrupções desnecessárias.
• Gestão de Chamados Internos (Service Desk):
  • Operar o sistema de chamados (Ticketing), garantindo que 100% das demandas de alunos, professores e setores administrativos sejam registradas, categorizadas e atendidas no prazo;
• Controle de Acesso e Identidade:
  • Gerenciar o sistema de reconhecimento facial das catracas e realizar a gestão de usuários (resets de senhas e permissões) seguindo normas de segurança;
• Administração de Identidades e Ambientes Cloud:
  • Responsável pelo provisionamento e gerenciamento de contas institucionais nas plataformas Google Workspace e Microsoft Office 365 para alunos, docentes e colaboradores; realizar a configuração, manutenção e integração de turmas e usuários no ambiente Google Classroom (Ambiente Virtual de
    Aprendizagem), garantindo o acesso imediato de docentes e discentes aos recursos de colaboração e ensino online;
• Infraestrutura e Redes:
  • Apoiar a administração das redes corporativa, de laboratórios e Wi-Fi, além de realizar a manutenção física e lógica de servidores e ativos de rede;
• Segurança e Contingência:
  • Executar rotinas de backup e monitoramento de servidores, garantindo a integridade dos dados conforme o plano de contingência;
• Suporte Educacional e Audiovisual:
  • Garantir o funcionamento de projetores e sistemas de som, prestando suporte imediato aos docentes e realizando manutenções preventivas;
• Processamento Acadêmico:
  • Operacionalizar a correção eletrônica de provas e prestar suporte ao Portal Acadêmico;
• Gestão de Ativos e Terceiros:
  • Manter o inventário de hardware/software atualizado e acompanhar chamados técnicos junto aos parceiros de outsourcing de impressão e telefonia IP (PABX Virtual).

Habilidades que você precisa ter:

• Ensino Superior em curso (a partir do 4º semestre) ou concluído em Ciência da Computação, Redes, Sistemas de Informação ou correlatos;
• Experiência com ferramentas de Ticketing/Service Desk;
• Manutenção de Hardware e Software (Windows/Linux/Imagens de sistema);
• Noções de Redes TCP/IP, Wi-Fi corporativo e monitoramento de servidores;
• Familiaridade com conceitos de Segurança da Informação;
• Assertividade e Postura Profissional, Organização e Gestão de Tempo, Comunicação Clara e Resiliência.

Habilidades que vão fazer você se destacar:

• Noções de SLA (Service Level Agreement) e capacidade de interpretar contratos básicos de prestação de serviços de TI.
• Capacidade de negociação e firmeza para lidar com fornecedores e vendedores.

O que você vai encontrar na Confidencial (Apenas para Cadastrados):

• Hub de conteúdo autoral segmentado por trilhas de conhecimento (IA, QA, Agilidade, Design UX/UI, Produto, Desenvolvimento de Software);
• Talks mensais focados no desenvolvimento de soft skills;
• Cultura de cuidado com as pessoas e saúde mental;
• Plataforma de saúde mental e bem-estar;
• Follow Up Confidencial (Apenas para Cadastrados): Acompanhamento mensal individual voltado ao bem-estar e desenvolvimento.
  
  

Recado da Confidencial (Apenas para Cadastrados):

Esta é uma vaga abrangente a todas as pessoas interessadas. Trabalhamos diariamente para construir um ambiente diverso e plural, que valoriza e respeita as diferenças e defendemos a liberdade de ser quem se é, livre de estereótipos e preconceitos.