Octadesk | Analista de Suporte Técnico Junior I Híbrido

A Octadesk é a maior e melhor plataforma de atendimento com IA, resolvendo a jornada do cliente desde o marketing até pós vendas. Nossa missão é fazer com que as empresas atendam, como as pessoas querem ser atendidas.

Se você é apaixonado por tecnologia, inovação e gosta de desafiar o status quo, a Octadesk é o lugar certo para você.

Estamos em busca de Analista de Suporte Técnico Júniorpara integrar o nosso time.

A Octadesk faz parte do ecossistema Confidencial (Apenas para Cadastrados) e tem como propósito simplificar e potencializar a comunicação entre empresas e seus clientes. Atuamos com soluções que envolvem atendimento omnichannel, automação, chatbot, gestão de tickets e integração com múltiplos canais.

Nosso time é colaborativo, próximo e orientado a resultados. Valorizamos:

• Mentalidade de dono(a)
• Foco no cliente
• Comunicação clara e empática
• Aprendizado contínuo
• Trabalho em equipe

Você fará parte de um time que atua diretamente na experiência dos nossos clientes, sendo peça-chave na retenção, satisfação e evolução do uso da plataforma.

Se você gosta de tecnologia, tem curiosidade para entender como as coisas funcionam e sente prazer em ajudar pessoas a resolver problemas, essa vaga é para você.

• 
  Realizar atendimento técnico aos clientes via ticket, chat e/ou outros canais oficiais
• Diagnosticar problemas técnicos relacionados à plataforma
• Orientar clientes sobre funcionalidades, configurações e boas práticas de uso
• Registrar atendimentos de forma clara, estruturada e com visão de histórico
• Escalar casos mais complexos para N2 ou áreas responsáveis, garantindo contexto completo
• Acompanhar tickets até a resolução final, garantindo qualidade, SLA e experiência positiva
• Apoiar na análise de incidentes e comunicação com clientes quando necessário

Como será seu dia a dia:

• Iniciar o turno acompanhando fila de conversas e tickets
• Atuar em múltiplos atendimentos simultaneamente, mantendo organização e qualidade nas respostas
• Investigar cenários técnicos, reproduzindo comportamentos e testando configurações na plataforma
• Apoiar clientes na configuração de canais, automações, integrações e fluxos
• Interagir com áreas internas (Produto, Engenharia, N2) para alinhamento de casos mais complexos
• Registrar informações estratégicas que ajudem a identificar padrões de erro ou oportunidades de melhoria
• Participar de rituais do time (check-ins, alinhamentos)
• Buscar constantemente aprendizado sobre novas funcionalidades e atualizações da plataforma

E para tirar de letra, você precisará:

• Ter pensamento analítico para investigar causa raiz
• Saber organizar prioridades e respeitar SLA
• Ter postura proativa na busca por soluções
• Manter calma em situações de pressão
• Gostar de aprender constantemente
• Ter senso de responsabilidade com a experiência do cliente

E se tiver isso também, melhor ainda:

Experiência com ferramentas como:

• Plataformas de atendimento
• Noções básicas de HTML
• Conhecimento em integrações via webhook ou API
• Conhecimento básico de banco de dados ou leitura de logs
• Experiência em empresas SaaS
• Cursos de atendimento ao cliente, Customer Experience ou suporte técnico
• Vivência com métricas como TMA, CSAT ou NPS

Benefícios oferecidos pela Octadesk

Vale Refeição em benefício flexível;

Auxílio Locomoção;

Auxílio Creche;

Well Hub;

Pipo Saúde - Suporte no agendamento de consultas, reembolsos e muito mais;

Alphafitness - Parceria voltada ao cuidado da mente e corpo;

Assistência Médica;

Assistência Odontológica

Parcerias Educacionais;

Dayoff de Aniversário;

Férias & Co;

Seguro de Vida.

Importante ressaltar:

Essa e todas as vagas abertas da companhia Confidencial (Apenas para Cadastrados) são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social.

Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs).

Sabia que a Confidencial (Apenas para Cadastrados) é um ecossistema de soluções digitais formado por diversas empresas? Pois é, e todas elas compartilham de um único objetivo: transformar negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.

Nosso time é reconhecido pela paixão, criatividade, persistência e colaboração. E assim como as pessoas que constroem suas carreiras por aqui, cada uma das nossas marcas possui seu próprio jeito de ser, porém se assemelham na vontade de evoluir e entregar sempre o melhor.

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) tem um lugar que pode ser a sua cara!

Aqui, você poderá construir sua carreira em um ambiente de autonomia, respeito e diversidade, em uma Cia. que busca desenvolver seus profissionais para continuar inovando e criando as soluções do futuro.

E aí, bora fazer parte desse ecossistema e descobrir todas as possibilidades que temos para a sua carreira?

Sentir que deu um “match” com o nosso perfil e compartilhar seu currículo por aqui, é o primeiro passo para vir fazer do nosso time!