* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Garantir agilidade, organização e excelência no atendimento digital, atuando diretamente no monitoramento de leads, vendas online, canais digitais e experiência do cliente, contribuindo para o aumento de conversão, satisfação e eficiência operacional.
1. Atendimento e Gestão de Leads (CRM – Loja Digital)
Monitorar continuamente os leads recebidos via CRM (Loja Digital).
Garantir primeira resposta em até 12 minutos, conforme padrão da empresa.
Responder oportunidades com agilidade, clareza e foco em conversão.
Direcionar leads corretamente para o time responsável, quando necessário.
Fazer rondas diárias de oportunidades no CRM de Boticário e Óticas Carol
2. Operação de Vendas Online (Clique Retire e Delivery)
Monitorar as plataformas de venda Clique e Retire.
Separar, conferir e preparar pedidos para retirada em loja.
Garantir que os pedidos estejam prontos em até 1 hora após a compra.
Acompanhar e monitorar pedidos de delivery, assegurando fluidez no processo.
3. Comunicação com Clientes e Comunidade
Dar boas-vindas a todos os novos participantes do Grupo VIP de WhatsApp.
Manter comunicação cordial, clara e alinhada ao tom da marca.
Apoiar ações de relacionamento e fidelização dentro do grupo.
4. Redes Sociais
Programar e publicar conteúdos nas redes sociais por meio da plataforma Sprinklr.
Monitorar e responder mensagens do Direct do Instagram com agilidade e empatia.
Apoiar o time de marketing no cumprimento do calendário digital.
5. Experiência do Cliente (NPS)
Monitorar as notas NPS enviadas por clientes e revendedoras.
Identificar alertas, elogios e pontos de melhoria.
Encaminhar feedbacks relevantes para os responsáveis.