* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Você se identifica com a área de atendimento e relacionamento com clientes? Acredita que cada interação é uma oportunidade de encantar, solucionar e gerar valor para as pessoas?
Se você é uma pessoa dinâmica, comunicativa, gosta de resolver problemas e encontra propósito em proporcionar uma excelente experiência ao cliente, venha fazer parte do nosso time!
Importante: Esta oportunidade é destinada para atuação no turno de fechamento, com jornada das 17h40 à meia-noite.
Buscamos profissionais que tenham disponibilidade para este horário e que se identifiquem com um ambiente dinâmico, onde cada atendimento contribui para encerrar o dia dos nossos clientes com excelência, cuidado e soluções eficientes.
Responsabilidades e atribuições
- Atender às demandas dos clientes Panvel por meio dos canais digitais da empresa (site, aplicativo, lojas e Alô Panvel) e voz, garantindo uma experiência acolhedora, ágil e resolutiva;
- Atuar com foco na compreensão das necessidades dos clientes, oferecendo soluções ágeis, assertivas e alinhadas aos processos da empresa;
- Prestar suporte, esclarecer dúvidas, registrar sugestões e tratar reclamações, buscando sempre a melhor solução para cada situação;
- Demonstrar atitude proativa na identificação e resolução de oportunidades de melhoria no atendimento;
- Realizar o registro adequado dos atendimentos nos sistemas da empresa, assegurando a qualidade das informações.
- Trabalhar orientado(a) por indicadores de desempenho e qualidade, buscando resultados consistentes em métricas como:
- CSAT (Customer Satisfaction Score) – nota de satisfação do cliente;
- TMA (Tempo Médio de Atendimento);
- TME (Tempo Médio de Espera);
- Resolutividade – capacidade de solucionar as demandas no menor número possível de interações;
- Disponibilidade – cumprimento da escala e aderência às atividades programadas;
- Contribuir para o alcance dos objetivos da área por meio da melhoria contínua dos processos e da qualidade do atendimento.
Requisitos e qualificações
· Ensino médio completo ou superior incompleto;
· Conhecimentos básicos de informática e pacote Office;
· Habilidade e agilidade em digitação;
· Boa comunicação verbal e escrita;
· Facilidade para trabalhar em equipe e se adaptar a diferentes situações;
· Perfil dinâmico, organizado e orientado à solução de problemas;
· Interesse genuíno em atender pessoas, com senso de propósito e compromisso com a excelência na experiência do cliente.
Diferenciais
- Experiência anterior em atendimento ao cliente, SAC ou canais digitais e voz;
- Vivência em operações orientadas por indicadores de performance e qualidade;
- Facilidade para trabalhar com metas, gestão do tempo e foco em resultados;
- Perfil proativo, resiliente e comprometido com a excelência na experiência do cliente.
Informações adicionais
- Disponibilidade para trabalhar em escala 6X1;
- Disponibilidade para trabalhar Avenida Ipiranga, 6681, Porto Alegre (TecnoPuc);
- Disponibilidade para o horario da 17h40 à 00h00;
- Vale Transporte;
- Auxilio Alimentação;
- Assistência Médica Unimed;
- Associação de Funcionários;
- Descontos exclusivos na Farmácia Panvel
- Remuneração Variável;
- PLR;
- Gympass;
- Plano de Carreira;
- Adicional Noturno.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista RH-Gestor
- Etapa 4: Contratação
Faça parte do nosso time!
Cuidar está na nossa essência. Há mais de 55 anos, começamos a construir uma história que coloca no centro aquilo que mais importa: as pessoas. Seja por meio do varejo, de distribuição ou de nossos produtos e serviços, somos comprometidos a levar, sempre e da melhor forma, saúde e bem-estar aos nossos clientes, colaboradores, investidores e parceiros.
Trabalhamos diariamente para construir uma sociedade e um meio ambiente mais equilibrados, vislumbrando, antes de tudo, o desenvolvimento de um mundo melhor.
Nossa missão: Proporcionar saúde e bem-estar para as pessoas.
Nossa visão: Ser a melhor em produtos e serviços de saúde e bem-estar de forma sustentável e inovadora.
Nossos valores: Ser ético, Trabalhar em equipe, Desenvolver pessoas, Atender com excelência, Ter agilidade e Comprometer-se com o resultado.
O Grupo Panvel é formado por três negócios:
A Confidencial (Apenas para Cadastrados), maior rede de farmácias do Sul do país, com mais de 600 lojas que comercializam medicamentos e produtos de higiene e beleza. Estamos presentes em diversas cidades do Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná e São Paulo.
O Centro de Distribuição (CDs), uma das principais distribuidoras de medicamentos do Brasil e a pioneira do país no seu segmento. Nossos Centros estão localizados em Eldorado do Sul/RS e São José dos Pinhais/PR.
O Laboratório Industrial Farmacêutico Lifar, divisão de desenvolvimento e fabricação de cosméticos, medicamentos e alimentos, que, além de ser responsável pela produção de itens para grandes marcas, também fabrica para a marca própria da Panvel.