* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
A Zenir é uma história ligada ao dia a dia dos cearenses
e de tantos outros brasileiros! Na Zenir, não somos apenas uma empresa; somos
uma família comprometida em criar um ambiente de trabalho inclusivo, inspirador
e colaborativo.
Valorizamos a diversidade de pensamentos, experiências e
habilidades, reconhecendo que a verdadeira inovação nasce da colaboração entre
mentes diversas. Aqui, cada membro da equipe desempenha um papel crucial em
impulsionar o sucesso coletivo, e acreditamos que a realização pessoal está
intrinsecamente ligada ao sucesso da empresa.
São mais de 30 anos inspirando pessoas e fazendo
acontecer no seguimento varejista, através do desenvolvimento e da valorização
dos nossos colaboradores. Se você também é apaixonado por gente e quer fazer
parte dessa construção, se escreve e vem fazer parte desse propósito conosco!
Responsabilidades e atribuições
- Atender clientes por ligação, WhatsApp e demais canais, prestando suporte sobre entrega, montagem, assistência, cobrança, pesquisa de preços, cancelamentos, 2ª via de NF e informações gerais.
- Registrar, encaminhar e acompanhar reclamações de clientes, garantindo tratativa e retorno até a resolução.
- Gerar códigos de pagamento de parcelas via Pix, quando aplicável ao atendimento.
- Manter o SLA (individual e do setor) e a qualidade do atendimento, medida por pesquisa de satisfação, conforme padrões definidos.
- Checar ofertas e navegar no site para validar atualizações e informações repassadas aos clientes.
- Cumprir scripts, políticas e padrões de atendimento definidos pela central.
- Atualizar registros no sistema/CRM com histórico completo do contato e status da demanda.
- Realizar follow-up ativo com clientes em chamados pendentes, dentro do prazo acordado.
Requisitos e qualificações
- Ensino Médio completo
- Atendimento ao cliente multicanal
- Técnicas de atendimento e experiência do cliente
- Técnicas de negociação e contorno de objeções
- Sistemas e ferramentas de atendimento digital
- 01 ano de experiência nas atividades do cargo, podendo incluir experiência de aprendizagem e/ou estágio.
Informações adicionais
Educação corporativa Gupy
Assist. Médica
Assist. Odontológica
Bolsa de Estudo
Day OFF
VA e VT (Conforme Convenção)
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Tragem
- Etapa 3: Entrevista com RH
- Etapa 4: Contratação
NOSSA HISTÓRIA
Uma história ligada ao dia a dia dos cearenses e de tantos outros brasileiros! José Alves de Oliveira, carinhosamente chamado de Zenir, começou sua jornada na lavoura e, aos 14 anos, trouxe sua dedicação para a loja de móveis de um tio em Iguatu.
Hoje, como líder visionário, comanda com maestria uma das maiores empresas de móveis e eletrodomésticos do Ceará, transformando sonhos em realidade.
Na Zenir, celebramos não apenas produtos, mas também a diversidade de nossos colaboradores, criando uma cultura única impulsionada pela inovação em tecnologia, pluralidade e equidade.
Junte-se a nós e faça parte deste time extraordinário!
Nossa Marca no Tempo
1992 Fundação em Iguatu.
1997 Chegada na região do Cariri.
2000 Primeira loja na Região Norte.
2003 Primeira loja em Fortaleza - Centro.
2006 Primeira loja na Região Metropolitana de Fortaleza (Maracanaú).
2012 Primeira loja na Região do Jaguaribe e Serra de Ibiapaba.
2016 Primeira loja nos Shoppings de Fortaleza.
2023 Previsão de 60 lojas e consolidação do E-commerce.
2024 Abertura de mais 7 lojas no interior do estado até final do ano.
Missão Zenir
Proporcionar a melhor experiência aos clientes, ultrapassando expectativas. Internamente, cultivamos um ambiente motivador, promovendo crescimento e garantindo a perpetuação da empresa, enquanto celebramos a diversidade que impulsiona nossa inovação.
Visão Zenir
Ser a melhor e mais admirada empresa do segmento e mercado em que atua, sendo reconhecida por nossos clientes, parceiros, fornecedores e transformando a vida dos nossos colaboradores.
Valores Zenir
Ética
Respeito
Humildade Integridade
Comprometimento
Responsabilidade social
Junte-se a nós na construção de um futuro em que o conforto e qualidade se encontram, e onde sua contribuição faz toda a diferença!