OPERADOR(A) TELEMARKETING

• Realizar atendimento aos clientes da Confidencial (Apenas para Cadastrados) por meio dos canais digitais (chat e e-mail), oferecendo suporte ágil, cordial e eficiente;
• Esclarecer dúvidas sobre produtos, pedidos, trocas, devoluções, entregas e demais processos relacionados à experiência de compra;
• Registrar informações relevantes no sistema de atendimento, garantindo o histórico completo do contato com o cliente;
• Seguir os scripts e diretrizes de atendimento da marca, mantendo o padrão de qualidade e encantamento característico da Confidencial (Apenas para Cadastrados);
• Apoiar na resolução de conflitos e encaminhar solicitações complexas para os setores responsáveis;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos, reportando falhas recorrentes ou oportunidades de otimização no atendimento.
• Experiência anterior com atendimento ao cliente, especialmente em SAC ou e-commerce, será considerada um diferencial;
• Vivência com atendimento via chat e e-mail é altamente desejável;
• Boa comunicação escrita, com domínio das normas gramaticais e ortográficas;
• Agilidade, empatia e foco em resolução de problemas;
• Conhecimento básico em plataformas de atendimento (como VTEX, Hi Plataform, etc.) é um plus.

Requisitos e qualificações:

Obrigatórios:

• Ensino médio completo;
• Boa comunicação escrita e interpretação de texto;
• Facilidade com ferramentas digitais e sistemas de atendimento;
• Disponibilidade para trabalho jornada flexível (incluindo finais de semana, se necessário);
• Perfil proativo, organizado e com foco em resolução de problemas.

Desejáveis:

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, especialmente em canais digitais (chat e e-mail);
• Conhecimento em plataformas de atendimento, como VTEX, Hi Plataform, entre outras;
• Cursos livres ou certificações na área de atendimento ao cliente, relacionamento com o consumidor ou comunicação;
• Familiaridade com e-commerce e jornada de compra online;
• Habilidade em lidar com múltiplos atendimentos simultâneos (multitarefa).

Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio-refeição & Auxílio-alimentação
• Vale-transporte
• Participação nos Lucros e Resultados
• Desconto em produtos
• Seguro de vida
• Convênio com o Wellhub e Totalpass - parceiro de academias

O que mais você vai encontrar por aqui?

• Day off no dia do seu aniversário
• Home Office (Regime de trabalho híbrido)
• Ajuda de custo Home Office

E aí, vem trabalhar com a gente? Venha e divirta-se.

(Nossa comunicação inicial é por email. Não recebeu o e-mail? Verifique se a mensagem não está na pasta de Spam/Lixo Eletrônico)

Você já se imaginou levando sorrisos para milhares de famílias pelo Brasil?💜

Somos o maior grupo varejista de brinquedos do Brasil, com mais de 300 lojas entre franquias e operações próprias, e impactamos milhões de famílias todos os anos. Somos um ecossistema de negócios que se complementam, oferecendo experiências únicas para crianças, famílias e para quem constrói essa história com a gente. Mas nosso verdadeiro tamanho não está só nos números.

Nossa cultura é o que nos torna especiais, e ela é construída sobre cinco valores fundamentais, que chamamos de SUPER. Eles são a base do nosso jeito de ser e de agir. Com esses valores nós somos quem somos, e somos apaixonados pelo que fazemos.😍

Com quase 3.000 vozes, talentos e histórias conectadas por um mesmo propósito, transformamos o mundo por meio do brincar. Afinal, no Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados) a diversão é levada a sério, porque acreditamos que trabalhar com leveza, colaboração e criatividade abre espaço para que cada um brilhe e se desenvolva com o que tem de melhor. Um lugar onde você pode ser quem é hoje e se tornar quem quer ser amanhã.

Isso tudo nos faz sermos considerados um Great Place to Work, um reconhecimento que reflete um ambiente onde é possível crescer, se desenvolver e sentir orgulho do caminho que está sendo construído. Afinal, a magia acontece de dentro para fora!🌟

E aí, dá match com o que você busca para o seu futuro?👀

#VemSerSUPER