* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Uma das maiores empresas do Brasil em soluções para gestão de relacionamento com o consumidor CRM (Client Relationship Management) e BPO (Business Process Outsourcing).
A Companhia atua de maneira integrada, oferecendo soluções on-line e off-line, que acompanham a jornada do consumidor.
Adicionalmente, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) presta serviços de Tecnologia de Informação e Comunicação, desde o desenvolvimento de projetos e soluções até o outsourcing parcial ou completo do ambiente tecnológico de uma central de atendimento.
Vem fazer parte desse time!
Atendimento ao cliente , atuação com SAC, para produtos ou serviços de diferentes segmentos do mercado.
Somos uma empresa inclusiva, plural e norteada por princípios bem definidos. Das contratações de PCDs à criação de ações sustentáveis que fomentem as melhores práticas de mercado, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) investe em uma cultura de valorização das pessoas e respeito às diferenças.
Responsabilidades e atribuições
Atendimento às demandas de clientes por multimeios, por atendimento humano recebido ou
gerado, falado ou escrito, telefônico, Libras (vídeo atendimento), web (plataformas, formulários
eletrônicos, e-mails, mídias digitais, redes sociais, lojas de aplicativos) ou outros meios de
comunicações definidos e/ou fornecidos pela CAIXA, tratamentos de ocorrências dos produtos,
serviços e sistemas sob gestão da CAIXA, sendo suas atribuições:
Atendimento, registro e resposta às solicitações, pedidos de informações, prestando os
esclarecimentos que se fizerem necessários, de acordo com os documentos e padrões,
informativos e scripts homologados pela CAIXA.
Realizar os atendimentos em conformidade com os procedimentos definidos pela CAIXA para cada serviço.
Analisar de forma detalhada e promover soluções tempestivas às reclamações registradas por
clientes ou demandas não resolvidas, baseado em conhecimento adquirido, consultas de scripts,
rotinas e normas operacionais e banco de soluções.
Tratamento de ocorrências SAC.
Realização de registro em base histórica de informações sobre as ocorrências tratadas.
Utilização de sistemas e aplicativos da CAIXA de forma imparcial, ética e assertiva.
Tratamento de ocorrências de retaguarda, desde que previamente autorizado pela CAIXA.
Requisitos e qualificações
Ensino médio completo.
Idade mínima de 18 anos.
Habilidades de comunicação verbal e escrita excelentes.
Conhecimento básico em informática.
Experiência prévia em atendimento ao cliente será considerada um diferencial.
Informações adicionais
Salário Fixo + Benefícios:
- Vale transporte; Vale Refeição, Seguro de Vida.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: SEJA BEM VINDO
- Etapa 3: CADASTRO DIGITAL
- Etapa 4: Contratação
Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Acreditamos no poder da colaboração para construir um futuro melhor. Conectamos empresas e pessoas, impulsionando o desenvolvimento e a transformação do mercado de trabalho.
Atuamos em diversos setores, oferecendo soluções completas e personalizadas para os desafios de nossos clientes:
Manutenção Industrial: Garantimos a eficiência e a segurança das operações industriais, oferecendo serviços de manutenção preventiva, corretiva e preditiva.
Facilities: Cuidamos de todos os aspectos da gestão predial, desde a limpeza e segurança até a manutenção de sistemas elétricos e hidráulicos.
BPO: Otimizamos processos de negócios, liberando nossos clientes para focar em suas atividades principais.
CRM: Fortalecemos o relacionamento com os clientes, oferecendo soluções completas de gestão de relacionamento com o cliente.
Trade Marketing: Impulsionamos as vendas no varejo, desenvolvendo estratégias e ações de marketing para os pontos de venda.
Tecnologia: Desenvolvemos soluções tecnológicas inovadoras para otimizar processos e aumentar a eficiência das operações.
Nossos valores:
Transparência
Foco no Cliente e no Resultado
Colaboração e Trabalho em Equipe
Inovação
Atitude de Dono