Operador de Data Center

Realizar tarefas de manutenção preventiva e corretiva de acordo com as diretrizes de operações definidas, que incluem, mas não se limitam a:

Realizar tarefas de remote hands para os clientes do Datacenter.

Interagir com o NOC (Centro de Operações de Rede), o cliente e os fornecedores para cumprir qualquer tarefa relacionada com qualquer evento planejado ou não planejado.

Processar e gerir testes de serviços e procedimentos de aceitação para fornecedores.

Suporte para resolução de problemas de conectividade e de equipamentos de TI.

Responsável por atender as chamadas dos clientes e trabalhar com eles para compreender os problemas e solicitações técnicas relacionadas.

Atender chamadas recebidas em relação às preocupações dos clientes e oferecer um excelente atendimento ao cliente.

Manter solicitações de clientes atualizadas no sistema de controle de tickets.

Realizar chamadas de saída para dar feedback ao cliente.

Realizar operação de primeiro nível na infraestrutura do Datacenter, executar comandos básicos, operação de equipamentos de TI.

Verificação e suporte de primeiro e segundo nível para incidentes de infraestrutura de TI (servidores, equipamentos de comunicações, racks, cabeamento, equipamentos elétricos).

Controle da documentação das instalações do Datacenter de acordo com os procedimentos estabelecidos pela Tecto.

Atualização da documentação relacionada com equipamentos e cabeamento estruturado.

Supervisão dos trabalhos na área branca e acompanhamento de terceirizados.

Realizar relatórios de inventário de dispositivos.

Realizar verificação visual para o suporte de resolução de problemas.

Verificar o estado dos equipamentos e seus indicadores visuais.

Pressionar um botão, mudar a posição de um interruptor que seja de fácil acesso na parte externa. Mover ou instalar cabos. Incluir, remover ou verificar etiquetas de identificação de dispositivos ou de cabeamento.

Troca de mídias removíveis (fitas, CDs, DVDs etc.)

Gerenciamento do cabeamento e suporte para solução de problemas.

Manter o layout atualizado dos equipamentos instalados no Datacenter.

Verificação periódica do status dos dispositivos do Datacenter.

Realizar a supervisão da infraestrutura elétrica, mecânica e de segurança do Datacenter. Registrar os dados nas ferramentas de supervisão.

Reportar e dar resposta aos incidentes relacionados com a infraestrutura e escalá-los em tempo e forma aos respectivos fornecedores de manutenção ou fabricantes.

Criar os incidentes correspondentes à infraestrutura crítica, na ferramenta de gestão atribuída.

Elaborar relatórios de operação indicando todos os equipamentos e sistemas instalados no Datacenter. Indicando seu estado e novidades apresentadas.

Acompanhar visitas de funcionários, contratantes e clientes autorizados para entrar no Datacenter.

Solicitar ordem de serviços ao pessoal que ingressa nas instalações para realizar atividades de acordo com o procedimento de autorização de trabalho.

Verificar o estado da estrutura física do edifício e relatar qualquer anomalia à coordenação de infraestrutura.

Graduado como técnico em computação ou telecomunicações. (2-3 anos de experiência.)

Conhecimento geral de tecnologias de telecomunicações, incluindo: fibra óptica, tecnologias TCP-IP, redes LAN, cabeamento estruturado, instalação de equipamentos de TI (Servidores, switches, roteadores)

Domínio do idioma inglês – Intermediário ou superior – Obrigatório.

O cargo tem condições de trabalho de acordo com o tipo de ambiente de Datacenter, com programação de turnos rotativos para dar suporte às operações 24 horas por dia, 7 dias por semana. Devido à natureza do cargo, o candidato deve ser capaz de cumprir prazos apertados, trabalhar sob pressão e estresse.

O candidato deve demonstrar confiança em situações de atendimento a clientes.

Habilidades excepcionais de organização e gerenciamento do tempo.

Boa comunicação escrita e oral. Capacidade de documentar efetivamente as interrupções de serviço e as atividades realizadas para restaurar as interrupções.

Capaz de subir escadas, levantar cargas não maiores a 22 KG.

Trabalho em equipe.

Atitude para a resolução de problemas cumprindo os requisitos dos clientes e da organização.

Atitude proativa.

Alto nível de organização, focado em manter os registros e controles atualizados, que possam ser utilizados por toda a organização.

Benefícios:

• Vale Alimentação e/ou Refeição
• Vale Transporte
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Previdência Privada
• Programa de participação nos resultados (PPR)
• Auxílio Farmácia
• Auxílio creche
• Flexibilidade de horário
• Clube de Vantagens V.tal
• Licença maternidade estendida (6 meses)
• Licença paternidade estendida (20 dias)

Local de trabalho:

• Centro - Rio de Janeiro - RJ.
• Modelo de trabalho 100% presencial

Nós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas. Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.

E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho. Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.

NOSSO TIME

Somos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado. Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista. Aqui nós não damos desculpas, buscamos a solução. É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas.

CONFIRA OS NOSSOS PRINCÍPIOS

Jogamos limpo, confiamos uns nos outros.

Evolução e aprendizado constante é nosso mantra. Sem aprendizado, não há evolução.

Somos obcecados pela excelência e alta performance. A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão.

Work hard, play hard! Somos focados e temos um ambiente saudável.

SE IDENTIFICOU COM A NOSSA PROPOSTA? ENTÃO VEM CONSTRUIR O FUTURO COM A GENTE HOJE!