* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Sobre a vaga:
Buscamos um Operador de Guest Service para integrar nossa equipe e ser o ponto central de comunicação e suporte aos nossos hóspedes. Este profissional será responsável por garantir uma experiência excepcional, atuando como facilitador entre o hóspede e os diversos departamentos do hotel, resolvendo solicitações e antecipando necessidades com proatividade e excelência no atendimento.
Principais atribuições:
Receber todas as ligações do Hotel e direcionar para os setores correspondentes. Receber todos os chamados internos, acompanhar e registrar o feedback da execução e entrega. Acompanhar a jornada dos hóspedes, sendo o elo de comunicação entre o Cliente e o Hotel. Atender chamados no aplicativo easy trip.
Requisitos obrigatórios:
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de hotelaria ou serviços.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Fluência em Português.
- Conhecimento básico em informática (pacote Office).
- Disponibilidade para trabalhar em regime de escala, incluindo finais de semana e feriados.
- Proatividade, organização e capacidade de trabalhar sob pressão.
Requisitos desejáveis(diferencial):
- Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira (PMS).
- Fluência em um segundo idioma (Inglês ou Espanhol).
- Experiência com atendimento via telefone e aplicativos.
- Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão rápida.