Operador de Relacionamento com Cliente | CRM, IA e Automação

• Realizar atendimento aos clientes via Chat e Telefonia, garantindo qualidade, empatia, resolutividade e clareza;
• Utilizar o CRM como principal ferramenta de gestão da jornada e histórico do cliente;
• Atuar em conjunto com recursos de Inteligência Artificial e automação, assumindo casos que necessitem de intervenção humana ou maior capacidade de análise;
• Investigar demandas e buscar a causa raiz dos contatos, evitando apenas soluções superficiais;
• Registrar corretamente informações, classificações e tratativas no CRM, contribuindo para a qualidade dos dados da operação;
• Executar e acompanhar workflows e escalonamentos para áreas especialistas quando necessário;
• Navegar entre diferentes sistemas e fontes de informação para construir soluções;
• Identificar falhas, recorrências e oportunidades de melhoria nos processos e jornadas;
• Contribuir com feedbacks para evolução da IA, automações, base de conhecimento e processos de atendimento;
• Trabalhar de forma colaborativa com outras áreas envolvidas na jornada do cliente;
• Acompanhar seus indicadores de produtividade, qualidade e experiência, buscando evolução contínua.

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de investigação e resolução de problemas;
• Raciocínio lógico e facilidade para trabalhar com diferentes sistemas;
• Curiosidade por Inteligência Artificial, automação, tecnologia e novas ferramentas;
• Capacidade de compreender processos e identificar oportunidades de melhoria;
• Organização e qualidade nos registros;
• Autonomia para buscar informações e aprender;
• Adaptabilidade diante de mudanças de processos e tecnologias;
• Orientação ao cliente sem perder a visão de eficiência operacional;
• Interesse genuíno em aprender como CRM, dados e tecnologia podem melhorar a experiência do cliente.

Aqui está uma parte importante, porque conseguimos abrir a porta para perfis tecnicamente interessantes mesmo que não venham de anos de Call Center: Experiência ou conhecimento em CRM, atendimento digital, Chat, Zendesk, Salesforce, VTEX, ferramentas de IA generativa, automações, construção de prompts, workflows, análise de dados, Excel/Google Sheets, e-commerce ou plataformas digitais será considerado diferencial.

Conhecimento avançado não é obrigatório. Curiosidade, capacidade de aprendizado e disposição para experimentar novas tecnologias serão altamente valorizadas.

O Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma operação de varejo detentor das marcas Authentic Feet, ARTWALK e magicfeet, atua no mercado de produtos lifestyle esportivo no Brasil desde 1994 e possui atualmente 179 lojas físicas, sendo 35 lojas próprias, 144 franquias, três lojas on-line e o aplicativo MVP. Nosso grande diferencial está na oferta da melhor experiência de compra ao consumidor, amplo mix de tênis, vestuários e equipamentos.

O grupo é um dos principais parceiros comerciais estratégicos, nas quais figuram os grandes players do setor, como Nike, Adidas e Puma, viabilizando a oferta de produtos exclusivos e as melhores condições comerciais, impactando diretamente o consumidor final.

Nossa cultura é sustentada pelos nossos valores e a busca incansável pelo nosso propósito, de inspirar o lifestyle em todos os momentos da vida!

A transparência, integridade e a colaboração são a base de todas as nossas relações e o que direciona e sustenta o nosso crescimento.

A excelência e a inovação são os pilares que equilibram a jornada do nosso cliente, que está no centro de todas as nossas decisões.

Acreditamos que o nosso maior bem são os quase 500 colaboradores diretos que temos e os outros quase 1000 que impactamos indiretamente através da nossa rede de franquias, todos engajados na busca e entrega dos nossos resultados.

Essa é a paixão que nos move! :)