Operador de SAC | CAL

Endereço
Rua dos Patriotas, 1213, Ipiranga - São Paulo, SP

Responsabilidades da Oportunidade

• Responsável pelo relacionamento pós-vendas com o cliente que entra em contato com a Central de Relacionamento, em multi canalidade e multskill.
• Iniciar atendimento, registrar ocorrências, acionar áreas relacionadas à resolução do problema, aplicar tratativas, fazer encerramento dos casos e reportar ao gestor quando solicitado.
• Atender aos requisitos de Qualidade, Produtividade, Atingimento de Metas de Ligações Atendidas, TMA, TMO, Controle de Pausas e demais KPIs necessários para o atendimento.
• Manter o nível de serviço e taxas de abandono dentro do estipulado pela gestão.
• Domínio técnico dos sistemas de telefonia, SAP, CRM, e-mail e demais plataformas utilizadas.
• Ter senso de urgência na resolução de problemas e habilidades em negociação.
• Responder e-mails de clientes que chegarem através das caixas oficiais da área.
• Fazer follow up dos atendimentos e casos que forem solicitados pela gestão.
• Dar assistência via WhatsApp Corporativo para clientes através da plataforma oficial da CIA.

Requisitos

• Ensino Médio Completo
• Experiência com atendimento telefônico de Pós Venda
• Diferencial: Conhecimento Sistema SAP, AVAYA, CRM

Benefícios

• Assist. Médica
• Assist. Odontológica
• Desconto em Produtos
• Seguro de Vida
• Vale-Transporte

Observações e/ou Benefícios Adicionais

• Cesta básica (Assiduidade)
• Convênio Farmácia
• Participação nos Lucros
• Prorrogação Licença Maternidade e Paternidade
• Cesta Natalidade
• Empréstimo Consignado

Sobre a Organização
.

Por que trabalhar com a gente?
#SomosUmÚnicoTime

Venha fazer parte da nossa casa, um lugar onde transparência, ética e diversidade são vividas todos os dias. Com mais de 70 anos de experiência, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) reúne mais de 44 mil pessoas em 7 países — Chile, Peru, Colômbia, Argentina, Brasil, Uruguai e México — criando soluções únicas para nossos clientes e trabalhando de forma colaborativa para cumprir nosso propósito: simplificar e desfrutar a vida.

No Brasil, somos mais de 2.400 colaboradores distribuídos em 52 lojas pelo estado de São Paulo, além da Central de Apoio às Lojas (CAL), nossa matriz, e nosso Centro de Distribuição em Cumbica, estrategicamente localizado para atender à nossa demanda.

Fazemos parte do Grupo Falabella, uma das maiores varejistas da América Latina, oferecendo oportunidades de desenvolvimento profissional e aprendizado contínuo dentro da companhia, além da experiência de trabalhar em uma empresa líder em materiais para construção, reforma e decoração.

Agora, queremos você para fazer parte dessa história! Seja ajudando clientes a transformar suas casas em lares, seja apoiando profissionais por meio do Círculo de Especialistas (CES) ou oferecendo soluções personalizadas para empresas, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) está presente em cada etapa do processo de construir, reformar e decorar. Mais do que vender produtos, criamos relações de confiança e ampliamos nossas formas de atender, para que cada cliente — pessoa física, especialista ou empresa — tenha a melhor experiência possível.

Faça parte da Confidencial (Apenas para Cadastrados), faça parte da Falabella.