* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Nossa estratégia principal é simplificar a Tecnologia da Informação dos nossos parceiros, simplificando os processos através do desenvolvimento e implementação de sistemas de tecnologia da informação eficientes. Com isso é possível garantir a qualidade, reduzir riscos e custos e proporcionar aumento de produtividade.
Estamos à procura de um Operador de Sistema altamente qualificado para se juntar à nossa equipe de TI dinâmica e inovadora. Se você é um profissional apaixonado por entender as necessidades dos clientes, que gosta de trabalhar em equipe, sempre buscando crescimento e que consigam ter uma visão de futuro, enxergando fora da caixa. Essa é sua oportunidade!
Responsabilidades e atribuições
- Atender chamados de usuários via telefone, e-mail ou chat, registrando corretamente as solicitações no sistema de Service Desk.
- Realizar triagem inicial dos chamados, classificando de acordo com criticidade, impacto e categoria.
- Fornecer suporte técnico de primeiro nível.
- Orientar usuários sobre o uso adequado de softwares, sistemas corporativos e recursos de TI.
- Escalar chamados mais complexos para os níveis N2/N3.
- Acompanhar o andamento dos chamados até sua resolução, mantendo o usuário informado.
- Cumprir indicadores de atendimento (SLA, qualidade, tempo médio de resposta).
- Apoiar na manutenção do ambiente de TI quando solicitado (ex.: instalação básica de software, configurações simples).
- Trabalhar em equipe, mantendo postura profissional, cordialidade e empatia no atendimento ao usuário.
Requisitos e qualificações
- Curso superior em andamento na área de TI.
- Boa comunicação oral e escrita.
- Capacidade de interpretar solicitações e registrar chamados em sistema de Service Desk.
- Conhecimentos básicos em informática (sistemas operacionais, pacote Office, navegadores).
- Experiência com atendimento a usuários via telefone, chat ou e-mail.
- Disponibilidade para atuar em regime de escala/plantão, se necessário.
- Familiaridade com ferramentas de abertura e acompanhamento de chamados (ex.: GLPI, OTRS, ServiceNow, Jira Service Desk ou similares).
Informações adicionais
Presencial
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Contratação
Argo Inteligência Digital
Atuamos na área de tecnologia da informação (TI) e exploramos todos os processos tecnológicos necessários para ajudar nossos clientes a manter o foco no que realmente importa: o seu negócio.
Nossa estratégia principal é simplificar a Tecnologia da Informação dos nossos parceiros, simplificando os processos através do desenvolvimento e implementação de sistemas de tecnologia da informação eficientes. Com isso é possível garantir a qualidade, reduzir riscos e custos e proporcionar aumento de produtividade.
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL com robustez, segurança e credibilidade compartilhando nossas experiências para agregar valor nas nossas entregas.
TECNOLOGIAS INOVADORAS Trabalhamos com alta tecnologia e soluções inovadoras para o seu negócio visando os melhores resultados.
COMPROMISSO COM O RESULTADO Atuamos provendo habilidades de condução e execução de projetos no plano estratégico, tático e operacional.