* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Estamos em busca de Operador(a) de Teleatendimento para integrar o nosso time de Atendimento ao cliente da Aposta Ganha! Se você gosta de se conectar com pessoas e proporcionar uma excelente experiência aos clientes, essa oportunidade é para você.
Local: Caruaru
Tipo de Contratação: CLT
Área: Atedimento
Horários Disponíveis: Diurno e Noturno
Responsabilidades | O que você vai fazer:
- Realizar atendimento receptivo e ativo aos clientes por meio dos canais de atendimento e demais plataformas digitais, garantindo uma comunicação clara, cordial e eficiente.
- Identificar, registrar e solucionar dúvidas, solicitações, reclamações e incidentes, buscando sempre a melhor experiência para o cliente.
- Adaptar a comunicação ao perfil do cliente e ao canal de atendimento, mantendo empatia, profissionalismo e foco na resolução.
- Analisar situações complexas, diagnosticar causas de problemas e acionar áreas responsáveis quando necessário, acompanhando os casos até sua conclusão.
- Registrar corretamente os atendimentos em sistemas internos, garantindo a atualização e classificação adequada para geração de indicadores e inteligência operacional.
- Seguir procedimentos, políticas internas, normas regulatórias e diretrizes de segurança da informação, assegurando a conformidade das operações.
- Contribuir com sugestões de melhorias, processos e fluxos de atendimento com base nas demandas recorrentes dos clientes.
- Cumprir metas e indicadores operacionais, tais como CSAT, TMA, TME, Resolução no Primeiro Contato (FCR), Nível de Serviço, Qualidade e Produtividade.
- Manter-se atualizado sobre as atualizações da plataforma para garantir um atendimento preciso e confiável.
Requisitos:
O que esperamos de você:
- Experiência com atendimento e relacionamento com o cliente;
- Obrigatório ensino médio completo;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Boa desenvoltura e precisão na digitação, com atenção aos detalhes;
- Disponibilidade para atuar aos sábados e/ou domingos, conforme escala 6x1.
- Desejável formação ou cursos nas áreas de Customer Success (CS) e/ou Customer Experience (CX);