Operador de Teleatendimento Multicanal

Somos uma clínica de Medicina Diagnóstica comprometida em oferecer um atendimento de excelência. Nossa missão é proporcionar diagnósticos precisos e eficientes, utilizando tecnologia de ponta e uma equipe altamente qualificada. Valorizamos a atenção personalizada, garantindo que cada paciente receba o suporte necessário em todas as etapas do processo. Nosso ambiente é acolhedor e equipado para garantir conforto e segurança, refletindo nosso compromisso com a saúde e bem-estar de todos que atendemos.

Estamos com oportunidade para atuar como Operador de Teleatendimento Multicanal. Buscamos um profissional responsável, proativo e com foco em atendimento ao cliente para realizar agendamentos de exames, prestar informações sobre os serviços da clínica e oferecer suporte aos pacientes por diferentes canais de comunicação.

Principais Responsabilidades:

• Realizar atendimentos ao cliente via telefone (ativo/receptivo), WhatsApp, e-mail, chat e redes sociais.

• Efetuar agendamentos de exames e confirmar as informações com os pacientes.

• Prestar orientações sobre preparo, procedimentos e serviços oferecidos.

• Registrar e atualizar informações no sistema da clínica de forma precisa.

• Solucionar dúvidas e encaminhar casos específicos aos setores responsáveis.

• Atuar com cordialidade, empatia e profissionalismo em todos os atendimentos.

• Cumprir os padrões de qualidade e procedimentos estabelecidos.

• Participar de treinamentos para atualização e aprimoramento constante.

Requisitos:

• Ensino Médio completo;

• Experiência prévia em teleatendimento, call center ou atendimento ao cliente;

• Habilidade de comunicação clara, objetiva e empática;

• Boa dicção verbal e digitação, além de conhecimentos básicos de informática;

• Capacidade de atuar com agilidade em situações desafiadoras.

Diferenciais:

• Experiência no setor de saúde, clínicas ou laboratórios e planos de saúde;

• Conhecimento em sistemas de agendamento;

• Vivência com atendimento via telefone, WhatsApp Business e redes sociais;

• Cursos de atendimento ao cliente ou técnicas de comunicação.

Competências Comportamentais:

• Cordialidade e empatia;

• Agilidade e organização;

• Foco na solução de problemas;

• Trabalho em equipe;

• Boa escuta ativa e paciência.

• Carga horária de 36 horas semanais, com escala 6x1 e jornada no turno da tarde, das 12h40 às 19h