* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
✅ PRINCIPAIS ATIVIDADES
- Prestar suporte técnico receptivo aos clientes Fixtell por telefone, WhatsApp e sistemas internos;
- Realizar diagnóstico inicial de problemas relacionados à internet, Wi‑Fi, equipamentos e serviços contratados;
- Orientar o cliente na execução de procedimentos básicos de configuração e testes, garantindo clareza e assertividade;
- Registrar de forma detalhada e precisa os atendimentos, tratativas e soluções em sistema;
- Encaminhar chamados para as áreas técnicas responsáveis, seguindo os fluxos e procedimentos definidos;
- Atuar com foco em resolução no primeiro contato (FCR), excelência no atendimento e satisfação do cliente;
- Cumprir os indicadores de desempenho estabelecidos (NPS, TMA, FCR, SLA, entre outros).
- Atendimento ao cliente via telefone, WhatsApp e sistemas de chamados;
- Conhecimento básico em informática e internet;
- Noções de redes Wi‑Fi (SSID, senha, alcance, interferência);
- Entendimento básico de roteadores e modems;
- Capacidade de realizar testes simples de conexão (reinício de equipamentos, verificação de sinal, cabos e energia);
- Registro de atendimentos em CRM ou sistemas de help desk;
- Leitura e interpretação de procedimentos técnicos e scripts;
- Facilidade para navegação simultânea entre sistemas (multitarefa);
- Digitação e escrita claras para registros e orientações ao cliente.
- Experiência em provedor de internet (ISP);
- Noções de fibra óptica;
- Experiência anterior em suporte técnico ou call center.
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Paciência e didática para lidar com clientes com dificuldades técnicas;
- Empatia e escuta ativa;
- Foco em solução, evitando repasses desnecessários de chamadas;
- Controle emocional em situações de estresse ou reclamações;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Responsabilidade com horários, metas e processos;
- Facilidade para trabalho em equipe;
- Proatividade para aprender e evoluir continuamente;
- Comprometimento com qualidade e satisfação do cliente.
- Ensino Médio Completo ou Ensino Técnico
- VA – Vale Alimentação
- VT – Vale Transporte
- Convênio SESC
- Fixtell Academy (após o período de experiência)
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