Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo

Trabalhar na Kavak é…

Fazer parte de um time global que incentiva inovação e criatividade, em um ambiente onde a multidisciplinaridade se destaca. Aqui, diferentes perspectivas se unem para desenvolver soluções que revolucionam o mercado automotivo e a experiência do cliente. Cada ideia é valorizada e todos têm a chance de transformar o futuro. Se você busca projetos desafiadores e disruptivos, a KAVAK é o seu lugar.

Missão dessa posição:

Realizar o atendimento receptivo de ligações relacionadas à jornada do cliente (compra, venda e pós venda) de automóveis semi-novos, solucionando dúvidas e direcionando os clientes para as áreas competentes para a resolução de problemas, garantindo um serviço de excelência e satisfação do cliente.

Descrição de Atividades:

• Atendimento ao Cliente:

Atender ligações de clientes que possuem a intenção de comprar ou vender um automóvel ou que já adquiriu um automóvel com a Kavak;

Esclarecer dúvidas sobre os nossos produtos e orientar o cliente sobre procedimentos e políticas da empresa.

• Filtragem e Direcionamento:

Identificar e compreender as especificidades das questões ou problemas apresentados pelo cliente;

Direcionar o cliente para a área adequada para a resolução do problema, garantindo um encaminhamento eficiente.

• Registro e Acompanhamento:

Registrar todas as interações e informações relevantes no sistema de atendimento da Kavak;

Acompanhar os casos encaminhados, assegurando que sejam resolvidos dentro dos prazos estabelecidos.

• Qualidade e Satisfação:

Assegurar um atendimento de qualidade, buscando a satisfação do cliente em todas as interações;

Seguir os scripts e políticas de atendimento da Kavak, mantendo uma postura profissional e cordial.

• Colaboração e Feedback:

Trabalhar em conjunto com outras equipes para resolver as questões dos clientes de forma eficiente;

Fornecer feedback contínuo à supervisão sobre recorrências de problemas e áreas de melhoria no atendimento.

Requisitos para candidatura:

• Ensino Médio Completo;
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe;
• Conhecimento Pacote Microsoft Office (Ferramentas Google);
• Desejável Experiência prévia na área comercial ou em teleatendimento;

Habilidades que buscamos:

• Habilidade de comunicação excepcional, tanto escrita quanto verbal;
• Capacidade de resolver problemas de forma ágil e eficiente;
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente;
• Habilidade para criar e manter relacionamentos positivos com os clientes.;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Empatia e habilidades interpessoais para lidar com diferentes perfis de clientes;
• Diferencial: conhecimento técnico sobre veículos seminovos.

Sobre a Kavak

A Kavak iniciou a revolução no mercado automotivo em 2016, criando uma plataforma baseada no uso de dados e tecnologia que compra, recondiciona e vende carros usados pela internet ou nas dependências da empresa (hubs), com todas as garantias de segurança e confiabilidade, além das melhores opções de financiamento. Após quatro anos de operação, a Kavak se tornou a primeira empresa unicórnio da história do México e uma das startups mais valiosas da América Latina.