* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Descrição da vaga
Venha fazer parte de uma grande revolução digital!
Se você é movido por desafios, tem espírito de dono, atenção no cliente, excelente comunicação e está sempre atualizado, queremos conhecer você!
Somos uma equipe de mais de 30 mil colaboradores, todos com brilho nos olhos, energia para fazer acontecer e conectados por um propósito único: digitalizar para aproximar.
Aqui, nossa missão é transformar a experiência de milhões de clientes. Para isso, trabalhamos com colaboração, curiosidade, cuidado com as pessoas e valorizando a autonomia e individualidade de cada um.
A vaga é para CURITIBA/PR (capital e região metropolitana).
A escala de trabalho é de SEGUNDA À SEXTA, 07:12h por dia, modelo de trabalho PRESENCIAL
O que buscamos:
Pessoas protagonistas de suas carreiras, que queiram fazer a diferença no mundo digital.
Perfil comunicativo, dinâmico e focado em resultados.
O que oferecemos:
Um ambiente que valoriza a diversidade, inovação e crescimento.
A chance de fazer história transformando a vida das pessoas e impactando o mercado.
Vem com a gente! Faça parte desse movimento e mostre o seu talento.
A transformação digital começa aqui – e ela pode ser liderada por você.
Responsabilidades e atribuições
Para nós, atender o cliente e ofertar produtos e serviços de acordo com suas necessidades, é uma verdadeira paixão que nos impulsiona a buscar todos os dias melhores maneiras de criar experiências positivas. A área de relacionamento e negócios da Vivo é responsável pela gestão da experiência do cliente e por gerar novos negócios em cada contato em nossos canais atendimento.
Como Ouvidoria nossa missão é a Excelência no atendimento ao cliente, garantindo a satisfação, resolutividade, afim de reduzir acionamentos de clientes aos órgãos de defesa do consumidor (ANATEL, PROCON e CONSUMIDOR.GOV)
Sua missão vai muito além de encantar o cliente, queremos:
- Garantir a melhor experiência aos clientes em cada relacionamento, investigando e resolvendo todas solicitações, seja no contato, seja interagindo com demais áreas da empresa;
- Realizar atendimento investigativo e consultivo garantindo como consequência, a excelência nas notas de avaliação dos clientes;
- Prestar suporte técnico especializado em serviços móveis e fixos, identificando e solucionando problemas relacionados a esses serviços;
- Manter-se atualizado sobre as tecnologias e procedimentos relacionados a serviços móveis (pré-pago, controle e pós-pago) e fixo(banda larga), garantindo um atendimento técnico preciso e eficiente;
- Colaborar com equipes técnicas para resolver problemas complexos e garantir a satisfação do cliente;
- Ser inconformado com os problemas que nossos clientes relatam, sugerindo mudanças nos procedimentos de atendimento e correções nos nossos processos.
Requisitos e qualificações
- Habilidade para resolver problemas de forma rápida e eficiente;
- Excelente comunicação e relacionamento interpessoal;
- Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com outras áreas da empresa;
- Proatividade e capacidade de sugerir melhorias nos processos de atendimento;
- Experiência prévia em atendimento ao cliente;
- Promover um bom ambiente para trabalhar, estabelecendo relações de transparência e confiança com seus pares e liderança;
- O domínio de informática e pacote office é algo primordial;
REQUISITOS TÉCNICOS
- Possuir Ensino médio completo.
- Disponibilidade para trabalhar em escala 7h12 por dia, de segunda à sexta-feira, no período entre as 8h até a 22h.
Sobre nós
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.
Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.
Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.
Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.
#VemPraVivo
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$1.615,00 - R$4.027,26 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio-creche
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial