* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Receber, resolver e registrar
Reclamações, sugestões e elogios de clientes, garantindo que cada manifestação seja devidamente tratada e documentada.
Fornecer informações e orientações
Esclarecer dúvidas sobre os serviços prestados e orientar os clientes sobre os procedimentos adotados para atender suas solicitações.
Encaminhar solicitações internamente
Gerar ordens de serviço e direcioná-las aos setores responsáveis, assegurando o acompanhamento do processo até a sua completa resolução.
Monitorar o andamento das demandas
Acompanhar o progresso das solicitações em aberto e manter os clientes informados sobre o status de cada atendimento.
Levantar e pontuar não conformidades
Identificar insatisfações recorrentes e quebras de procedimento no atendimento, acionando o departamento de Qualidade, quando necessário, por meio de abertura de requisições.
Contribuir com relatórios gerenciais
Apoiar na elaboração de relatórios de desempenho e atividades da ouvidoria, oferecendo dados e insights relevantes para melhorias contínuas.
Realizar follow-up com os clientes
Entrar em contato com os clientes após a resolução das demandas, garantindo que tenham sido atendidos de forma satisfatória.
Manter comunicação eficaz com outras áreas
Atuar de forma integrada com os demais departamentos da empresa para garantir respostas rápidas, eficientes e alinhadas às políticas internas.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$1.739,00 - R$2.000,00 por mês
Benefícios:
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Experiência:
- Telemarketing (Preferencial)
Local do trabalho: Presencial