* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Responsável por atender clientes seguindo roteiros e scripts, registrar atendimentos, oferecer serviços e produtos, realizar retenção e recuperação de clientes, informar sobre débitos, atualizar boletos de pagamento, realizar pesquisas de satisfação, esclarecer dúvidas dos clientes em relação à compra, monitorar atendimentos e acompanhar indicadores. Cumprir as normas internas e da Honda.
- Realizar atendimento remoto de forma ativa e passiva, acompanhar o cliente nos processos de CNH, HDA e BHB, confirmar dados, esclarecer dúvidas e registrar informações.
- Acompanhar o envio, reenvio e confirmação de respostas das pesquisas de satisfação SSI e TSI, orientar o cliente, aumentar a taxa de respostas e assegurar o cumprimento da meta.
- Realizar o monitoramento dos leads no myHonda e cumprir o tempo de SLA máximo de 5min após o recebimento do lead. Enviar os dados do lead (nome cliente, telefone e vendedor) ao Supervisor de Pós Venda para que esse encaminhe o lead ao vendedor.
- Auxiliar no controle de adimplência, inadimplência e retenção de clientes e fazer contato com os clientes CNH abordando cada situação conforme script de atendimento para o alcance das metas.
- Realizar a Gestão de Carteira orientando o cliente sobre a formação de grupo e contemplação. Incentivar a oferta de lance.
- Contatar clientes prospectados pela equipe de vendas, sondar como foi a visita e verificar se há divergências. Encaminhar o fechamento da venda ao Supervisor Comercial.
- Agir em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e a LGP – Lei Geral de Proteção e dados.
- Manter-se atualizado sobre os regulamentos de vendas e negociação.
- Realizar os treinamentos propostos – JMS, Honda e Parceiros.
- Cumprir as normas e regulamentos internos e da Honda;
- Zelar pela organização, limpeza e bom uso das ferramentas de trabalho.