* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
- Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.
- Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.
- Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.
Responsabilidades e atribuições
- O profissional atuará na equipe de Gestão de Acesso e Segurança Física, realizando o controle e o acompanhamento de acessos programados e emergenciais às estações, sites e demais infraestruturas junto às operadoras e concessionárias que mantêm acordos de compartilhamento de infraestrutura.
Principais responsabilidades:
- Receber, analisar e tratar solicitações de acesso realizadas por equipes de campo, clientes, parceiros e fornecedores.
- Solicitar e acompanhar a liberação de acessos junto a operadoras, concessionárias, parceiros, cedentes e demais responsáveis pelas infraestruturas.
- Verificar se as solicitações possuem todas as informações e documentações necessárias antes do envio.
- Garantir que os pedidos sejam encaminhados dentro dos prazos definidos nos procedimentos e acordos operacionais.
- Confirmar previamente as autorizações para execução de atividades programadas.
- Realizar escalonamentos em casos de negativa, dificuldade de acesso ou ausência de retorno dos responsáveis.
- Registrar protocolos, autorizações, evidências, contatos realizados e atualizações nas ferramentas de chamados.
- Comunicar imediatamente acessos não autorizados à gestão da operação e às equipes responsáveis.
- Interagir com a equipe de Gestão de Incidentes diante de alarmes ou indícios de acesso indevido.
- Atualizar procedimentos e bases de conhecimento sempre que houver mudanças nas regras ou formas de acesso às estações.
- Acompanhar as solicitações até a conclusão, mantendo os envolvidos atualizados sobre o andamento.
- Atuar em ambiente operacional com disponibilidade para escala e atendimento 24x7, conforme necessidade do projeto.
Não é necessária experiência profissional anterior para a vaga. Entretanto, serão considerados diferenciais:
- Experiência em ambientes de NOC, Service Desk, suporte técnico, telecomunicações ou gestão de acessos.
- Vivência com abertura, acompanhamento e atualização de chamados.
- Contato com operadoras, concessionárias, fornecedores ou equipes técnicas de campo.
- Conhecimento sobre SLA, escalonamento e procedimentos operacionais.
Requisitos e qualificações
Formação:
- Graduação completa ou em andamento em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação ou Elétrica.
Conhecimentos obrigatórios:
- Pacote Office, especialmente Word, Excel e Outlook.
- Ferramentas de e-mail, comunicação corporativa e registro de chamados.
- Conhecimento em processos de atendimento, acompanhamento e escalonamento de demandas.
- Conhecimento na norma ISO/IEC 20000-1, relacionada à gestão de serviços de tecnologia da informação.
- Conhecimento na norma ISO/IEC 27001, relacionada à gestão da segurança da informação.
Conhecimentos desejáveis:
- Certificação ITIL 4 Foundation.
- Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de chamados.
- Noções de telecomunicações, infraestrutura de redes e ambientes críticos.
- Conhecimento sobre indicadores, SLA e gestão de incidentes.
Detalhes da Vaga:
- Modelo de contrato: CLT
- Modelo de atuação: Presencial
- Local de trabalho: Lago Sul, Brasília-DF
Informações adicionais
Benefícios:
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Seguro de Vida – Porto Seguro
- Vale Refeição ou Vale Alimentação;
- Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional);
- Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;
- Wellhub / Totalpass;
- Convênio PetLove;
- Zenklub;
- Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);
Conheça nossa empresa.
A Globalweb é especialista em tecnologia para o seu segmento, comprometida com a diversidade e inclusão em todas as suas formas. Acreditamos que um ambiente diverso traz mais inovação, colaboração e bem-estar para todos. Estamos em busca de pessoas que queiram crescer conosco e fazer a diferença. Valorizamos a troca de experiências e acreditamos que diferentes perspectivas tornam nosso time mais forte.
Na Globalweb, valorizamos a diversidade em todas as suas formas. Incentivamos candidaturas de pessoas com deficiência (PCD), pessoas negras, LGBTQIA+, mulheres, e qualquer pessoa que se identifique com grupos sub-representados no mercado de trabalho.