* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
- Atribuições da função de Ouvidora
- Realizar escuta ativa dos pacientes, elogios, sugestões e reclamações com imparcialidade;
- Efetuar o registro das manifestações no sistema, provenientes de diferentes canais de atendimento;
- Realizar o acompanhamento das manifestações, tratativas e ocorrências até sua finalização;
- Dar suporte ao paciente, acolhendo suas demandas e fornecendo retorno com a devida tratativa;
- Notificar médicos quando a manifestações protocoladas foi direcionada;
- Monitorar indicadores da Ouvidoria, como número de manifestações, taxa de resposta, índice de satisfação e NPS (Net Promoter Score);
- Elaborar relatórios gerenciais destinados à Direção;
- Realizar visitas aos leitos para escuta e acompanhamento da experiência do paciente em tempo real;
- Classificar e encaminhar protocolos abertos aos gestores das áreas responsáveis;
- Acompanhar as devolutivas das áreas, realizando cobranças quando não houver retorno dentro do prazo estabelecido;
- Desenvolver estratégias junto à Direção e à Gestão para melhoria contínua e correção de processos.
- Estimular a participação dos pacientes nas pesquisas de satisfação, visando o monitoramento da qualidade e a melhoria contínua do atendimento.
- Realizar acompanhamento pós-atendimento de pacientes internados, promovendo escuta ativa e identificando oportunidades de melhoria nos processos, na padronização do atendimento e na satisfação do paciente.