* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Senior
Seu Objetivo:
Atuar de forma imparcial e mediadora, garantindo a satisfação do consumidor e a conformidade com as normas dos bancos contratantes e órgãos reguladores.
Responsabilidades e Atribuições:
- Mediação de Conflitos: Atuar em reclamações de alta complexidade que não foram resolvidas pelos canais convencionais.
- Gestão de Prazos: Garantir o cumprimento rigoroso dos SLAs das instituições bancárias e prazos legais.
- Análise de Causa Raiz: Identificar falhas nos processos de cobrança (amigável e jurídica) e sugerir melhorias preventivas à diretoria.
- Interface com Reguladores: Responder a notificações de órgãos de defesa do consumidor e instâncias de ouvidoria dos bancos parceiros.
- Relatórios Estratégicos: Elaborar relatórios de resolutividade, volume de reclamações e reincidência.
Requisitos Necessários:
- Formação: Ensino Médio Obrigatório. Superior será um diferencial.
- Experiência: Atuação prévia em gestão de cobrança, preferencialmente no setor financeiro.
- Conhecimento Técnico: Domínio do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e Resoluções do Banco Central.
- Habilidades de Escrita: Redação impecável, capacidade de elaborar pareceres formais e respostas técnicas.
- Perfil Psicológico: Alta inteligência emocional e capacidade de negociação sob pressão.
Nessa oportunidade, buscamos um ouvidor que entendam os requisitos abaixo:
- Ter experiência no ramo de Contact Center ou Escritório de Cobrança;
- Boa comunicação e empatia para entender e resolver os entraves das negociações.
- Resiliência para lidar com situações de crise e contorná-las;
- Boa redação e gramática (pois você comunicará formulará documentos de orientação)
- Ter noção em recursos Office (pacote office, Google docs, Planilhas, VBS, etc..)
Você terá autonomia para buscar soluções, inovar, sugerir, experimentar e gerar novos conhecimentos que nos tragam ao resultado com constância e solidez. Portanto, você precisa ser pró ativo em correr atrás de novidades e soluções. Somos reconhecidos por nosso diferencial no atendimento, por isso você não pode ter medo de botar a mão na massa e dar o seu melhor, pois somos um time de alta performance e a satisfação é essencial!
Resumindo, sua missão no dia a dia será:
Entender as dores do cliente e resolver seus problemas o quanto antes;
- Atender às reclamações, sugestões, desejos e necessidades;
- Preencher os relatórios de evidência e usá-los para trazer planos de ação relevantes com base em fundamentos;
- Analisar em multicanais os detalhes para classificação de cada manifesto;
- Utilizar meios de fidelização dos manifestantes, atuando no processo de viabilização ou esclarecimento;
- Reduzir as manifestações que impactem a imagem da empresa.
Perfil que buscamos:
- Uma pessoa que tenha senso de urgência e entenda que o sucesso do projeto exigirá uma saída da zona de conforto, ter o desejo de assumir as demandas como se fosse o dono do projeto, ter um perfil de engajamento direcionado ao campo profissional.
Etapas até a confirmação de contratação;
- Teremos 3 etapas: Seletiva coletiva, entrevista individual e avaliação de documentos.
Benefícios da vaga;
- Tipo de vaga: Tempo Integral, Efetivo/CLT - Seg a Sex - 08h às 18h
- Salário: A partir de R$3.500,00 a/m.
- Com benefícios de VT e VR a parte.
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Benefícios:
- Estacionamento gratuito
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$3.000,00 - R$3.560,00 por mês
Benefícios:
- Auxílio-creche
- Estacionamento gratuito
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial