P&P - Assistente de Relacionamento com o Cliente

Muito mais do que uma incorporadora e construtora – realizamos sonhos e transformamos vidas!

Somos movidos por resultados e vivemos um momento de crescimento acelerado, com grandes lançamentos previstos e metas ainda mais ambiciosas para os próximos anos.

Se você busca desafios e quer liderar a transformação em uma empresa inovadora e em expansão, essa oportunidade é para você!

O que você fará por aqui:

• Realizar atendimento às demandas de clientes por diferentes canais (telefone, e-mail, correspondência e presencial), registrando as solicitações e acompanhando os retornos junto às áreas internas envolvidas;
• Registrar e manter atualizadas, em sistema, as ocorrências relacionadas a solicitações, reclamações e sugestões de clientes, bem como os dados cadastrais necessários para a comunicação;
• Monitorar continuamente as demandas registradas, garantindo o cumprimento dos prazos e o adequado retorno aos clientes;
• Apoiar a aplicação e acompanhamento de pesquisas de satisfação, contribuindo para a análise da experiência do cliente;
• Apoiar a estruturação, revisão e documentação de processos internos relacionados ao atendimento ao cliente, incluindo rotinas operacionais, eventos institucionais e fluxos de comunicação;
• Controlar e organizar processos e documentos da área, assegurando a correta gestão e arquivamento das informações;
• Realizar o controle e o lançamento, em sistema, de pagamentos sob responsabilidade da área.

O que esperamos que você tenha:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão, Comunicação ou áreas correlatas;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente e acompanhamento de demandas;
• Vivência com registro e controle de ocorrências em sistemas informatizados;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de acompanhar prazos;
• Facilidade para interação com diferentes áreas internas;

Seria incrível se você tivesse experiência em:

• Conhecimento em sistemas de CRM ou plataformas de atendimento;
• Experiência com controle de documentos e rotinas administrativas;
• Capacidade analítica para identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente;
• Vivência em ambientes com alto volume de demandas.

Benefícios que refletem o nosso jeito de cuidar

Na Plano&Plano, acreditamos que cada conquista é construída junto.

Por isso, nossos benefícios foram pensados para apoiar você em todas as fases da jornada, no trabalho, em casa e na vida.

Essenciais para o dia a dia:

• 
  Vale-refeição no cartão Flash: liberdade total para escolher onde e como usar;
• Vale-transporte ou fretado: com desconto de até 6%, garantindo mais mobilidade e praticidade;
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR): porque o sucesso é coletivo e celebramos juntos cada conquista!.

Saúde e bem-estar em primeiro lugar:

• 
  Assistência Médica Bradesco Saúde: cobertura nacional para cuidar de você;
• Assistência odontológica Bradesco (opcional): um sorriso saudável também faz parte da nossa rotina;
• Seguro de Vida MetLife: tranquilidade e proteção para você;
• Wellhub (Gympass): equilíbrio entre corpo e mente com acesso a academias, terapias e programas de bem-estar;
• Cartão Natalidade: para celebrar esse momento tão especial com mais tranquilidade.

Qualidade de vida que inspira

• 
  Day Off de Aniversário: um dia de folga para você celebrar do seu jeito;
• Emendas de feriados e recesso de fim de ano: tempo extra para descansar e recarregar as energias, sem desconto das férias.

Vantagens que vão além

• 
  Desconto especial na compra do seu apartamento Plano&Plano: o sonho da casa própria pode começar aqui!;

Outras informações

• 
  Local: escritório próximo ao metrô Faria Lima, em São Paulo;
• Jornada: segunda a sexta-feira, presencial, porque acreditamos que conexões reais constroem grandes resultados.

Somos a Plano&Plano, uma construtora feita de gente para toda gente.

Nosso Propósito é claro: transformar vidas e comunidades, oferecendo moradias de qualidade e acessíveis.

A Plano em números:

Acreditamos que construir lares é, acima de tudo, realizar sonhos, e isso se reflete em nossos números:

• Mais de 67 mil unidades entregues;
• Mais de 3,7 milhões m² construídos;
• Mais de 1.600 colaboradores diretos;

Conheça um pouco mais sobre nossas áreas de atuação:

Incorporação: Desenvolvimento de empreendimentos inovadores, do projeto ao lançamento.

Construção: Execução com excelência e foco em produtividade, qualidade e segurança.

Vendas (Plano&Vendas): Nossa força comercial interna, conectada ao cliente e ao mercado.

Nossa Cultura e Valores:

Presentes no mercado desde 1997 com um modelo de negócio completo que abrange incorporação, construção e vendas, buscando a evolução contínua em tudo o que fazemos.

Mais que imóveis, construímos relaçõesdevalor, em um ambiente de colaboração e respeito mútuo, onde nos empenhamos para que cada pessoa possa se sentir acolhida, independente de suas características, aqui na Plano, acreditamos que a diversidade colabora para a inovação.

Agimos com transparência, promovendo uma cultura inclusiva com oportunidades iguais para que todas e todos possam crescer e contribuir com seu potencial máximo e assim, gerar impactosadmiráveis para a empresa, clientes, parceiros e sociedade.

Aqui, você terá a oportunidade de:

• Trabalhar em projetos desafiadores e inovadores com um propósito claro;
• Aprender e evoluir com os melhores profissionais;
• Crescer em um ambiente que verdadeiramente valoriza suas ideias.

Impacto Social

Por meio do Instituto Plano&Plano, estendemos o nosso compromisso, promovendo ações que impactam realidades de forma positiva, através de:

• Programas de cursos profissionalizantes e educação continuada;
• Formação de corretores para o mercado;
• Ações relacionadas à cultura e ao esporte;
• Apoio a creches e instituições de ensino.

https://esg.planoeplano.com.br/social/

Se você também quer fazer parte desta jornada, onde o trabalho ganha propósito e a colaboração constrói o futuro, vem com a gente!

#VemserPlano!