Partner Operations Analyst

Qual a oportunidade para você?

Se você curte mergulhar em integrações, resolver problemas técnicos com agilidade e ser a ponte entre clientes e times internos, essa vaga é pra você! Aqui no time de Partner Ops, você será peça-chave para garantir que nossas soluções funcionem de ponta a ponta, com eficiência, escalabilidade e qualidade.

Nosso desafio é acompanhar a jornada dos parceiros, do onboarding ao suporte contínuo, sempre de forma estratégica e colaborativa. Trabalhamos lado a lado com Produto, Engenharia e CX para descomplicar a operação e abrir espaço para inovação.

Estamos crescendo e buscamos pessoas que querem transformar e descomplicar o mercado de seguros conosco, fazendo parte de um ambiente seguro e acolhedor. Bora?

• Ser ponto focal técnico para clientes parceiros, oferecendo suporte contínuo pós-integração;
• Acompanhar a jornada técnica dos clientes desde a integração inicial até a manutenção contínua das soluções;
• Monitorar, investigar e resolver problemas de integração (falhas de API, erros de payload, arquivos mal formatados etc);
• Trabalhar em conjunto com os times de Produto, Engenharia e Atendimento para garantir entregas consistentes e alinhadas às necessidades do parceiro;
• Identificar melhorias nos processos de integração e propor soluções escaláveis;
• Criar e manter documentação técnica e playbooks internos de operação e suporte;
• Ajudar na priorização e categorização de demandas técnicas oriundas dos canais de parceiros.

Estes tipos de experiências/background são relevantes para a posição:

• Experiência prévia em funções similares como Suporte Técnico Nível 2 ou 3, TAM (Technical Account Manager), Suporte a Integrações ou Engenharia de Suporte;
• Excelente comunicação interpessoal (escrita e verbal), com habilidade de traduzir questões técnicas para públicos não técnicos;
• Organização e autonomia para lidar com múltiplos parceiros simultaneamente;
• Perfil analítico e orientado à resolução de problemas;
• Integração via API REST: leitura de logs, análise de requests/responses, autenticação via token ou OAuth;
• Protocolos SFTP/FTP: transferência de arquivos, troubleshooting de conexões e permissões;
• Familiaridade com formatos de dados como JSON, CSV e XML;
• Experiência com ferramentas de inspeção de chamadas de API (ex: Postman, Insomnia, Swagger);
• Conhecimento básico de banco de dados SQL para análise de dados ou troubleshooting (queries simples);
• Conhecimento de versionamento com Git e noções básicas de linha de comando (CLI), é um diferencial.