* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Senior
[Payments] Especialista de Risco, Fraude e Suporte
Confidencial (Apenas para Cadastrados) | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Missão do cargo:
Garantir uma operação de pagamentos segura e escalável, equilibrando risco, aprovação e custo, enquanto estrutura uma experiência de suporte eficiente e consistente para clientes e parceiros.
Garantir uma operação de pagamentos segura e escalável, equilibrando risco, aprovação e custo, enquanto estrutura uma experiência de suporte eficiente e consistente para clientes e parceiros.
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Risk Strategy & Policy definir e evoluir a estratégia e políticas de risco (KYC, fraude e regras transacionais) por segmento e caso de uso;
- Onboarding & Risk Operations estruturar e operar o onboarding de sellers, incluindo critérios, validações e fluxos, garantindo equilíbrio entre experiência e controle de risco;
- Transaction Monitoring & Chargeback Management monitorar aprovação e chargeback, analisar performance por segmento e conduzir ações de ajuste e gestão de disputas;
- Anti-Fraud & Cost Management gerir fornecedores de antifraude e otimizar seu uso, garantindo controle de custo e eficiência na mitigação de fraude
- Customer Support Operations estruturar e gerir a operação de suporte (N1/N2/N3, SLAs e fluxos), assegurando qualidade e eficiência no atendimento;
- Enablement & Cross-functional Execution capacitar times diretos e indiretos e atuar com Produto, PSPs e segmentos para garantir execução consistente dos processos;
- Payment Routing & Orchestration definir e operar regras de roteamento de transações (adquirentes, antifraude, retries), realizando testes e otimizações contínuas para maximizar aprovação e controlar risco e custo
Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
Formação: Superior completo.
Formação: Superior completo.
Pós-graduação/MBA desejável.
- Experiência sólida na definição de políticas de risco, KYC (Know Your Customer) e monitoramento transacional;
- Familiaridade com o ecossistema de meios de pagamento, incluindo adquirentes, PSPs (Payment Service Providers) e regras de roteamento/orquestração de transações;
- Vivência na estruturação de modelos de atendimento ao cliente (N1, N2 e N3) e gestão de SLAs;
- Experiência no gerenciamento de parceiros de antifraude, focando na otimização de custos e eficiência técnica;
- Capacidade de gerir indicadores de performance (dashboards) voltados para aprovação, chargeback e custos operacionais;
- Capacidade de atuar de forma consultiva junto às áreas corporativas e segmentos de negócio.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede Confidencial (Apenas para Cadastrados), uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
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