Pessoa Agente de Suporte TI

• Garantir um atendimento cortês, empático e eficiente, mantendo o foco na resolução rápida do problema.
• Ser o primeiro ponto de contato (via telefone, e-mail, chat ou sistema de chamados) para solicitações de suporte dos usuários internos e/ou externos.
• Abrir, registrar, categorizar e priorizar todos os chamados no sistema de gestão de serviços (ITSM).
• Realizar o diagnóstico inicial e a solução de problemas de TI (Troubleshooting) de Nível I;
• Escalonamento: Encaminhar incidentes que não puderam ser resolvidos no Nível I para as equipes de suporte de Nível II ou III (Infraestrutura, Redes, Sistemas), garantindo que todas as informações relevantes sejam transferidas.
• Acompanhar o status dos chamados escalonados até sua resolução final.
• Documentar detalhadamente todos os passos de diagnóstico e as soluções aplicadas para cada chamado.
• Contribuir ativamente para a criação e atualização da Base de Conhecimento (KEDB), FAQs e manuais de autoatendimento para os usuários.
• Realizar a instalação, configuração e manutenção básica de softwares e hardwares (estação de trabalho, notebooks).

• Vivência em sistemas operacionais Windows e Office 365 (Outlook, Word, Excel);
• Experiência prévia em atendimento e suporte a usuários (Help Desk ou Service Desk);
• Familiaridade com ITSM/Ferramentas de Ticketing (Ex: Service Now, Jira Service Management, Zendesk, GLPI);
• Noções básicas de Redes de Computadores (TCP/IP, LAN, Wi-Fi, VPN);
• Conhecimento básico de hardware (diagnóstico e montagem/troca de componentes básicos de PC);
• Ensino Médio completo.

• Regime de Contratação: Efetivo (CLT)
• Modelo de Trabalho: Híbrido
• Jornada: Escala 6x1 (trabalho de segunda a sábado ou similar), com folgas semanais e revezamento aos domingos (folgas alternadas).

Para nós, esporte é mais que só a prática: é movimento. Ele tem o poder de mover as pessoas pelo exercício, pela paixão pelo time do coração, pela diversão de uma aula de dança, pela força de marcas icônicas.

Por vermos a potência do esporte em todas as suas expressões, trabalhamos juntos com garra e energia para construir o primeiro ecossistema de esporte do mundo, reunindo diversas possibilidades para que as pessoas sejam envolvidas e impactadas pelo poder de se movimentar.

Quando você pensar em esporte, pode ter certeza: o Grupo SBF estará ali. Seja por meio das lojas e do e-commerce da Centauro, a maior varejista esportiva multimarcas da América Latina, ou da Fisia, distribuidora oficial da Nike no Brasil, aqui o movimento não para.

Praticante ou entusiasta, fã ou apaixonado: o Grupo SBF é pra você. Somos saudavelmente inconformados, fazedores e convictos da importância de levar o movimento para cada vez mais gente.