Pessoa Analista de Atendimento – CX SAC I

* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Junior

Sobre a Quero Passagem 💙

Somos um marketplace digital de passagens e viagens com a missão de conectar pessoas a destinos de forma prática, segura e ágil em todo o Brasil. Inovamos constantemente para oferecer a melhor experiência aos nossos clientes, estimulando a criatividade como motor de transformação no setor de turismo.

A Oportunidade 🌟

Estamos em busca de uma pessoa para embarcar com a gente como Analista de Atendimento e Operações, atuando diretamente na jornada do cliente após a compra. Essa posição é ideal para quem gosta de resolver problemas, se comunicar com empatia e garantir experiências positivas mesmo em momentos delicados, como remarcações e cancelamentos.

📌 Importante:Esta é uma vaga temporária (5 meses), para cobertura de licença-maternidade.

O que você fará? 🎯

• Você será responsável por garantir um atendimento ágil, humanizado e eficiente, apoiando nossos clientes em suas necessidades de pós-venda.

  • Realizar atendimentos via chat e voz com empatia e personalização
  • Atuar em demandas como cancelamentos, remarcações e dúvidas sobre embarque
  • Identificar necessidades e oferecer soluções assertivas e ágeis
  • Explicar processos, políticas e serviços de forma clara e objetiva
  • Registrar e acompanhar os atendimentos até a resolução
  • Manter o cliente informado durante toda a jornada
  • Trabalhar em parceria com outras áreas para resolver casos mais complexos

Requisitos: 🤩

• • Ensino superior cursando ou completo (Turismo, Hotelaria, Administração, Comunicação ou áreas correlatas)
  • Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente (preferencialmente em turismo ou hotelaria)
  • Excelente comunicação oral e escrita
  • Perfil ágil, analítico e com foco em resolução de problemas
  • Pacote Office intermediário
  • Familiaridade com ferramentas de atendimento (Zendesk será um diferencial)

  Diferenciais:

  • Experiência com plataformas omnichannel
  • Espanhol intermediário ou avançado

Competências comportamentais 💡

• Empatia e escuta ativa
• Proatividade e senso de dono
• Organização e atenção aos detalhes
• Trabalho em equipe
• Comprometimento com qualidade e experiência do cliente

📌 Informações da Vaga