* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Quem somos
A Ana Gaming é representante de importantes marcas de jogos online e apostas esportivas. Nossas marcas unem a paixão pelo entretenimento, a emoção das apostas e a visão de criar uma experiência que não apenas atenda, mas supere as expectativas de nossos usuários.
Descrição da Vaga
Nossa área de Operações é responsável por garantir a estabilidade e qualidade dos serviços da Ana Gaming, atuando diretamente na gestão de incidentes, suporte técnico e comunicação com parceiros estratégicos (provedoras e processadoras). É uma área essencial para assegurar que nossos usuários tenham sempre a melhor experiência possível, independentemente do horário ou do volume de acessos.
Dentro desse contexto, a Pessoa Analista de Operações Jr será responsável por monitorar as plataformas, identificar e solucionar problemas técnicos, além de atuar como ponte entre times internos e fornecedores externos. Essa posição tem impacto direto no desempenho da operação e na satisfação do cliente final, sendo peça-chave em uma estrutura de atendimento, organizada em turnos.
Responsabilidades
- Ser referência no negócio com domínio dos sistemas, regras e processos.
- Monitorar serviços da plataforma para garantir estabilidade, disponibilidade e qualidade.
- Intermediar a comunicação entre fornecedores externos e equipes internas, testando cenários e propondo ajustes.
- Investigar e reproduzir erros técnicos (ex.: depósitos, saques, integrações) para apoiar na identificação de causas raiz.
- Apoiar o time de suporte (N1/N2) em incidentes e chamados mais complexos.
- Analisar dashboards internos e propor melhorias e estratégias preventivas.
- Contribuir com ideias e planos de melhorias para otimização de processos e inovação das plataformas.
Requisitos
• Ensino superior em andamento ou concluído em áreas de tecnologia (TI, Engenharia de Software, Sistemas de Informação ou afins).
• Conhecimento básico em ambientes de tecnologia (sistemas em nuvem, bancos de dados, conceitos de APIs, etc.).
• Interesse genuíno pela área técnica e disposição para aprender continuamente.
• Disponibilidade para atuação em turnos (manhã, tarde, noite ou madrugada).
Diferenciais
- Experiência prévia em operações digitais, suporte técnico ou monitoramento de sistemas, automações.
- Conhecimento de ferramentas como Jira, Zendesk e dashboards de análise.
- Perfil analítico para interpretar métricas e antecipar problemas.
Benefícios? É claro que temos!
Vale Refeição no cartão Caju.
Auxílio mobilidade.
Plano de Saúde e Odontológico — para você se cuidar.
Wellhub — para se manter saudável.
Seguro de vida.
Ensino de idiomas (inglês ou espanhol).
Quer encarar esse desafio? Candidate-se agora e venha escrever o próximo capítulo da nossa história!
Acreditamos que a diversidade nos fortalece! Todas as nossas vagas são inclusivas e também destinada a pessoas com deficiência (PcD).