Pessoa Analista de CRM Sênior I Negócios Digitais

Desenvolver, implementar e otimizar estratégias de CRM focadas em crescimento de receita: aquisição, conversão, retenção e upsell/cross‑sell;

Criar e gerenciar réguas de relacionamento (funis de vendas) e automações de comunicação para diferentes etapas da jornada do cliente (pré‑compra, carrinho abandonado, pós‑compra, recompra etc.);

Segmentar base de clientes/leads de forma eficiente para personalização de campanhas;

Planejar e executar campanhas de e‑mail marketing, mensagens via SMS ou WhatsApp, notificações no site;

Monitorar métricas de performance (taxa de abertura, cliques, conversão, lifetime value, churn, retenção etc.), interpretar dados e gerar insights para melhoria contínua;

Conduzir testes A/B / multivariados para otimização de desempenho de mensagens, canais e jornadas;

Trabalhar de perto com as áreas de vendas, marketing digital, produto, BI/dados e atendimento ao cliente para integração de iniciativas e visão unificada do cliente;

Gestão de plataformas de CRM / automação de marketing: configurar fluxos, gatilhos, condições, integrações, garantir qualidade das bases de dados;

Elaborar relatórios e dashboards para a liderança, mostrando resultados, ROI, comportamento de clientes, oportunidades de crescimento;

Acompanhar tendências de mercado e inovação em CRM, propondo melhorias e atualizações de ferramentas/processos;

Conhecimento em ferramentas de BI (Power BI, Looker, Tableau etc.);

Vivência com personalização de jornada digital (UX / UI / CRO);

Habilidade com edição básica de conteúdo visual / layout de email;

Noções de HTML/CSS para formatação de e-mails;

Vivência com ferramenta de automação avançada ou integração entre plataformas;

Vivência com e‑commerce e marketplace.

Formação

Marketing, Administração, Estatística, Engenharia, Ciências da Computação ou áreas afins;

Necessário

Automação de marketing, preferencialmente em e‑commerce;

Domínio de ferramentas de automação de marketing / CRM (ex: HubSpot, Salesforce, RD Station, ActiveCampaign, Oracle, Dynamics etc.);

Excel intermediário/avançado para análise de dados, modelagem de relatórios e métricas;

Forte capacidade analítica, com raciocínio lógico para interpretar resultados, propor hipóteses de melhoria, monitorar tendências;

Vivências com testes A/B e implementação de otimizações baseadas em dados;

Conhecimento de segmentação de audiência, lead scoring, coleta e tratamento de dados de clientes;

Capacidade de trabalho colaborativo em times multidisciplinares e visão de funil de vendas;

Assume a responsabilidade pelo resultado das campanhas do início ao fim (planejamento, execução, análise).

Diferencial

Vivência na área de educação ou mercado editorial / materiais didáticos.

Quais benefícios nós oferecemos?

· Vale Refeição ou Vale Alimentação (Pluxee);

· Vale transporte;

Saúde

· Seguro de Vida;

· Plano de Saúde - Central Nacional Unimed;

· Telemedicina CNU - Atendimento médico online ou telefônico;

· Plano Odontológico - Odontoprev;

· Zenklub: Cuide sua saúde mental!

· Wellhub: foco em qualidade de vida, saúde e bem-estar com academias, yoga, pilates e dança;

· Cartão Farmácia;

Benefícios Institucionais, Assistenciais e Financeiros

· Programa Cuidado Integral (doenças crônicas).

· Programa Conte Comigo – orientação financeira e consultoria previdenciária;

· Programa Família Acolhida: Gestação e Adoção;

· Licença maternidade e paternidade estendida;

· Programa Indique um amigo;

· Day off de aniversário;

· Auxílio Creche - para as mamães;

· Consignado;

· Clube de Vantagens (cupons de descontos);

Incentivo para Educação

· Desconto em livros FTD;

· Desconto de 50% nos cursos de Pós-graduação Digital - PUC-PR;

· Desconto de 50% em cursos de Graduação e Pós-Graduação (presencial e EAD) - Católica SC;

· Incentivo à Educação na plataforma interna Transformar, cursos online gratuitos.

Somos a FTD, um ecossistema de soluções educacionais que transforma a sociedade e uma das principais empresas de conteúdo educacional para escolas no Brasil.

Estamos presentes em São Paulo (SP), onde fica a nossa matriz, em Guarulhos (SP), onde temos o nosso Parque Gráfico, e contamos com 28 filiais no país.

Anualmente, expandimos nossa atuação e nos tornamos uma referência no cenário educacional brasileiro. Nossas soluções são variadas e incluem livros didáticos e de literatura, materiais paradidáticos, digitais e outros recursos pedagógicos. Além disso, oferecemos suporte para escolas, consultoria educacional e sistemas de aprendizagem. Alcançamos 1,5 milhão de estudantes, considerando redes de ensino privadas, públicas e de idiomas.

Nosso compromisso é o de unir humanidade e a excelência na construção de uma sociedade cada vez mais justa e solidária, e isso é o que os nossos colaboradores experimentam no dia a dia, vivendo uma carreira equilibrada com a vida pessoal e que torna o mundo mais humano. Trabalhamos pelo bem comum, e cada pequena atitude é pensada para impactar positivamente milhares de vidas: de quem cuida e é cuidado, de quem ensina e se desenvolve.

Nossas relações são fortes, verdadeiras e valorizam cada indivíduo como realmente é. Alicerçados por uma cultura sólida, encontramos por aqui o propósito que nos impulsiona todos os dias.

Fazemos parte do Grupo Marista, que também é composto pelo Centro Marista de Defesa da Infância(CMDI), que busca garantir que os direitos de crianças e adolescentes sejam priorizados pela sociedade; o Hospital São Marcelino Champagnat, quecuida dos seus pacientes de maneira global e integrada; o Hospital Universitário Cajuru, que é referência no cuidado humanitário; e a PUCPR, que tem a missão de formar cidadãos comprometidos com a vida e com o progresso da sociedade.

E então, que tal fazer parte de um time de gente que faz o bem? Confira as nossas vagas e inscreva-se!