Pessoa Analista de CRM Sênior

O Banco Carrefour é a maior Fintail do Brasil e braço financeiro do Grupo Carrefour Brasil, único varejista com banco próprio. Com a missão de melhorar a vida das famílias brasileiras, dando acesso ao crédito e serviços financeiros inovadores, o Banco Carrefour é um dos maiores emissores de cartão de crédito do país, atendendo a milhões de brasileiros.

Se você compartilha dos mesmos valores e quer embarcar com a gente na missão de melhorar a vida das famílias brasileiras, venha fazer parte do nosso time!

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DO DISCURSO À PRÁTICA

Sobre a área: Nossa frente de CRM é o motor que impulsiona o relacionamento inteligente com nossos clientes, dividindo-se em duas frentes estratégicas. Uma de nossas oportunidades é focada diretamente no produto PJ, atuando de forma integrada em uma estrutura de tribos e squads. A outra possui uma visão transversal e consultiva, direcionando os temas de maior impacto para a rotina de CRM. Em ambos os contextos, você trabalhará em estreita colaboração com as áreas parceiras para transformar dados em decisões de negócio.

Desafios dessa posição: Esta é uma função para quem possui um perfil analítico e busca autonomia para gerar soluções. Você não atuará na execução operacional de jornadas ou envios, mas sim na inteligência por trás delas. Seu dia a dia será focado em:

• Gerenciar e promover a melhoria contínua das estratégias de Customer Relationship Management (CRM) da companhia.
• Analisar e interpretar dados complexos de clientes, identificando com autonomia oportunidades de negócio e pontos de melhoria.
• Criar estratégias de relacionamento robustas que visem elevar os níveis de satisfação e a fidelização da nossa base.
• Desenvolver relatórios e dashboards gerenciais detalhados para monitorar a efetividade de cada ação estratégica tomada.
• Extrair e manipular dados de forma independente para traduzir números em direcionamentos estratégicos para os stakeholders.

Você precisa ter:

• Formação superior completa em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Domínio avançado de SQL para manipulação e análise de dados.
• Conhecimento avançado no Pacote Office, com foco principal em Excel e PowerPoint para apresentações executivas.
• Experiência prévia em CRM.
• Conhecimento em ferramentas de CRM, como Salesforce, Microsoft Dynamics ou plataformas similares.
• Habilidades em análise de dados, interpretação de indicadores e elaboração de relatórios gerenciais.
• Disponibilidade para atuar de forma híbrida em São Paulo (ao lado do parque Vila Lobos).

Adoraríamos se você tiver:

• Experiência profissional em empresas de grande porte ou instituições do segmento financeiro.