Pessoa Analista de CRM Sênior

DO DISCURSO À PRÁTICA

Sobre a área: O time de CRM atua como o motor de personalização e relacionamento com as pessoas clientes. Esta área é responsável por transformar dados em diálogos relevantes, orquestrando jornadas que conectam as necessidades do negócio ao comportamento do público. O foco é garantir que cada comunicação chegue no momento certo, pelo canal mais adequado, utilizando tecnologia de ponta para escalar a eficiência operacional e a precisão das entregas.

Desafios da função:

• Operacionalizar e garantir a execução de comunicações de Marketing Direto dentro de jornadas transversais.
• Configurar e monitorar fluxos no Journey Builder e Automation Studio, assegurando a precisão de disparos e segmentações.
• Desenvolver e automatizar campanhas de performance dentro do Centro de Excelência de CRM.
• Realizar estudos e análises de dados para otimizar jornadas e melhorar o aproveitamento de campanhas.
• Identificar pontos de dor na experiência das pessoas clientes e transformá-los em oportunidades de contato via CRM.
• Garantir o cumprimento de prazos (SLA) e a melhoria contínua dos processos de segmentação.

Você precisa ter:

• Formação superior completa em áreas correlatas.
• Experiência sólida na função de CRM ou em posições com atividades similares.
• Domínio avançado na ferramenta Salesforce Marketing Cloud.
• Conhecimento intermediário ou avançado em SQL para manipulação de dados.
• Habilidade em análise de dados e mensuração de relatórios de performance.
• Vivência prática com criação, segmentação e disparo de campanhas.
• Capacidade de autogestão e organização de fluxos de trabalho complexos.

Diferenciais:

• Especialização ou MBA em Marketing, Vendas ou Gestão de Processos.
• Conhecimento em Data Cloud.