Pessoa Analista de Customer Success JR

Se você busca transformar sua carreira e fazer parte de uma equipe que valoriza inovação, colaboração e desenvolvimento contínuo, essa é a chance ideal!

Estamos à procura de profissionais que tragam experiência, paixão e vontade de crescer.

Se você tem conhecimento sobre as dinâmicas e particularidades dos segmentos de Varejo, POS (Ponto de Venda) e Food Service, essa é a sua hora de brilhar.

Buscamos um(a) Analista de Customer Success JR para atuar de forma estratégica e próxima aos clientes, garantindo sucesso na jornada, retenção e maximização do uso das soluções de PDV no segmento de Food Service. O profissional será responsável por acompanhar a implantação, uso contínuo da plataforma e evolução das marcas atendidas.

Experiência com soluções de PDV (ponto de venda) e no setor de Food Service

Se você gosta de mergulhar no problema do cliente, negociar soluções com desenvolvedores e garantir que toda a empresa esteja na mesma página, esta vaga é para você.

• Registrar feedbacks e propor melhorias ao time de produto
• Fazer ponte com suporte técnico ou produto quando necessário.
• Gestão de expectativas e prazos
• Garantir que entregas prometidas (implantação, integrações, etc.) estejam no prazo.
• Ajudar a manter a comunicação clara e contínua com o cliente.
• Apresentar resultados, métricas de uso e valor entregue.
• Traçar planos de ação conjuntos com o cliente.
• Identificar sinais de insatisfação ou cancelamento.
• Agir preventivamente com planos de retenção.
• Reuniões de alinhamento com outras áreas
• Troca com suporte, produto, vendas e implantação.
• Manter histórico completo de interações e status do cliente.
• Estudar novas funcionalidades do produto.
• Acompanhar e Fazer Ombro a Ombro na implantação da marca;
• Apoiar o cliente em suas dúvidas no dia a dia, entender realmente qual sua dor e apontar alternativas para resolver;
• Ajudar o cliente a superar obstáculos no uso do produto. (Diminuir fricção, o CS precisa saber muito do produto);
• Apoiar o cliente em melhorias de totem;
• Explicar e apoia cliente a usar novas funcionalidades;
• Apoiar cliente na revisão e mudança de cardápio
• Demostrar e garantir as boas práticas de utilização do sistema;
• Entender as necessidade dos clientes e descrever oxaps para validação dos clientes (forma de organizarmos a priorização);
• Montar POC de validação de necessidade dos clientes;
• Entender a necessidade dos clientes e propor solução baseados nas boas práticas e características do produto;
• Apoiar franqueados com utilizar da melhor forma o produtos sempre usando suas características;
• Criar padrões e boas praticada ser apresentado aos clientes e franqueados;
• Ir em loja para entender problema relatado pelo cliente;

• Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas correlatas;
• Experiência com soluções de PDV e atuação no segmento de Food Service;
• Conhecimento prático em processos de implantação de sistemas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade analítica para leitura de métricas e indicadores de uso;
• Perfil consultivo, proativo e orientado à solução de problemas;
• Organização para gestão de múltiplos clientes e prioridades;
• Facilidade para atuar em ambiente colaborativo e multifuncional;
• Disponibilidade para atuação Híbrida em Osasco-SP;
• Disponibilidade para visitas em loja quando necessário;
• Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de tickets será considerado diferencial;

Benefícios: cuidando de você e do seu crescimento

Vale refeição de R$702,00 por mês;

Seguro de vida: custo da empresa

Assistência médica com 70% custeada pela empresa conforme idade do(a) colaborador(a); para dependentes no Plano Saúde, custo é 100% do funcionário, de acordo com a idade.

Assistência odontológica custeada pela empresa.

VT conforme necessidade (desconto em até 6% do valor do salário);

Cartão presente de aniversário (saldo livre).

Venha fazer parte de um time que valoriza seu talento e potencial em todos os sentidos!

Venha transformar a experiência de atendimento em restaurantes de todo o Brasil com a gente. Juntos, vamos criar um futuro ainda mais digital, prático e inovador!

Todas as nossas vagas estão abertas e são inclusivas para Pessoas com Deficiência (PCDs).

Se identificou? Candidate-se agora e faça parte do nosso time fenomenal!

• Se você sente que não atende a todos os requisitos para esta posição, nós encorajamos você a se candidatar de qualquer forma. Sabemos que a lacuna de confiança e a síndrome do(a) impostor(a) atrapalham o encontro de pessoas incríveis com a vaga dos seus sonhos, e não queremos que isso aconteça com você.

Fundada em 2006, a 3S Checkout é uma empresa brasileira de tecnologia especializada no desenvolvimento de soluções inovadoras para gestão empresarial, com foco no varejo. Com uma equipe altamente qualificada, oferecemos serviços que vão desde soluções moldadas para o varejo até o desenvolvimento e sustentação de soluções web e mobile totalmente customizadas.

Trabalhamos com clientes de grande porte, oferecendo soluções completas e inovadoras. Atender nossos clientes com comprometimento e agilidade é o que nos move.

Com certificação do Great Place to Work (GPTW), somos uma empresa focada no desenvolvimento de nossos colaboradores(as) e acreditamos que ações inovadoras são feitas por pessoas inovadoras, com pensamento colaborativo, curiosidade intelectual e atitude de dono.

Venha fazer parte da transformação digital junto com a 3S Checkout