* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Buscamos uma pessoa Analista de Customer Success comunicativa, organizada e orientada a resultados para integrar nosso time. Essa pessoa será responsável por garantir o sucesso, a satisfação e a continuidade dos clientes, acompanhando toda a jornada de uso dos nossos produtos/serviços e atuando de forma estratégica no pós-venda, retenção e crescimento da base.
Responsabilidades
Responsabilidades
- Atuar como principal ponto de contato de uma carteira de clientes, construindo relacionamentos sólidos e de confiança.
- Realizar o acompanhamento pós-venda, garantindo uma experiência positiva desde a ativação até o uso recorrente da solução.
- Manter contato frequente com clientes por e-mail, telefone e reuniões, fortalecendo relacionamento e proximidade.
- Monitorar continuamente adoção, engajamento e satisfação, identificando riscos de churn e oportunidades de melhoria.
- Conduzir reuniões de acompanhamento, QBRs ou checkpoints periódicos com clientes estratégicos.
- Mapear necessidades, dores e objetivos dos clientes, propondo ações para aumento de valor percebido.
- Gerenciar e acompanhar renovações contratuais, garantindo altos níveis de retenção.
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base no momento e maturidade do cliente.
- Atuar de forma consultiva, apoiando o cliente na melhor utilização do produto/serviço.
- Registrar interações e históricos de atendimento em CRM ou ferramenta de gestão.
- Colaborar com times internos (Vendas, Produto, Suporte e Operações) para resolver demandas e evoluir a experiência do cliente.
- Representar a voz do cliente dentro da empresa, contribuindo com feedbacks estruturados para melhorias de produto e processo.
Requisitos
- Experiência prévia em Customer Success, pós-vendas, relacionamento com clientes ou áreas correlatas (preferencialmente em tecnologia/SaaS).
- Facilidade para comunicação e condução de reuniões com clientes.
- Habilidade para gerenciar múltiplos stakeholders e demandas simultâneas.
- Perfil analítico, com capacidade de interpretar dados de uso e indicadores de sucesso do cliente.
- Forte orientação a resultados e resolução de problemas.
- Conhecimento em pacote Office (especialmente Excel, PowerPoint e Outlook); será valorizado familiaridade com Google Workspace e CRM.
- Graduação em áreas relacionadas ou experiência equivalente.
Informações adicionais
- Modelo de trabalho: presencial
- Jornada: segunda a sexta, das 9h às 18h