Pessoa Analista de Experiência do Cliente - Júnior (Temporária)

Ter um currículo compatível é importante, mas na Hero acreditamos que escolher um novo integrante do time vai muito além disso. O que realmente buscamos é protagonismo, atitude e conexão com a nossa missão: transformar o futuro do trabalho independente

Somos um time que aprende rápido, trabalha junto e transforma desafios em resultados. Valorizamos o respeito, a curiosidade e a força da diversidade, porque quando diferentes perspectivas se encontram, grandes ideias nascem!

Estamos em um momento único: dobrando de tamanho ano após ano, com um time de alto nível e conquistando cada vez mais espaço no mercado. Esse é o lugar certo para quem quer aprender muito, deixar sua marca e construir algo relevante de verdade

O que você vai encontrar aqui:

Um ambiente colaborativo, diverso e dinâmico.

Muito espaço para autonomia, aprendizado e crescimento acelerado.

Oportunidade de participar da construção de um case de impacto real no mercado.

Uma empresa financeiramente sólida, premiada e reconhecida pelo mercado.

Sobre o desafio:

Nessa posição, seu desafio será garantir uma experiência impecável em cada interação com nossos contadores e parceiros estratégicos, enquanto assegura o funcionamento ágil e eficiente da operação da Hero.

Se você tem um perfil multifuncional, uma comunicação clara e acolhedora, consegue equilibrar bem produtividade versus qualidade (satisfação do cliente), aplicando empatia em cada troca e proatividade aprendendo a cada dia para entender e melhorar a experiência de quem atende, essa é a sua chance! Aqui, cada interação importa, cada evolução conta e a Colaboração sem Ego e InfinitaCuriosidade são sempre bem-vindas, inclusive fazem parte dos nossos Valores.

Quer fazer parte dessa história e deixar o seu legado? Vem ser Hero!

• Atender clientes através de diferentes canais, dentre eles chat, e-mail e telefone garantindo um suporte rápido, eficiente e alinhado ao tom de voz da Hero;
• Criar e manter um relacionamento próximo com os clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e que tenham uma experiência fluida e positiva;
• Monitorar e se comprometer com as metas de produtividade e CSAT, atuando de forma estratégica para aumentar a satisfação dos clientes;
• Trabalhar de forma proativa e organizada, buscando sempre a melhor solução para os clientes e antecipando possíveis problemas;
• Apoiar na gestão de situações críticas, garantindo um atendimento resolutivo e focado na melhor experiência para o cliente;
• Ter um olhar analítico e atenção aos detalhes, garantindo que cada interação seja eficiente e agregue valor para o cliente.

• Experiência prévia na área de atendimento ao cliente/suporte em multicanais (especialmente chat);
• Conhecimento intermediário de Excel e/ou ferramentas Google;
• Boa comunicação verbal e escrita, além de habilidade para construir relacionamentos internos e externos;
• Proatividade e engajamento;
• Organização e ritmo no dia a dia;
• Colaboração, curiosidade e vontade de aprender de forma contínua;
• Foco na produtividade, satisfação e resolução dos clientes.

Não é obrigatório, mas você poderá se destacar se tiver:

• Conhecimento prévio em plataformas de atendimento (ex: Hubspot; Treble e outras).
• Já ter vivido o ritmo dinâmico e acelerado de uma startup;
• Ter experiência prévia com clientes PJ (pessoa jurídica).

• Envio de equipamentos;
• Vale Refeição e vale transporte em cartão de benefícios flexível;
• Benefício Saúde;
• Benefício Odontológico;
• Parceria com o SESC;
• Seguro de Vida;
• Previdência Privada;
• Day Off no mês do aniversário;
• WellHub com dependentes;
• Licenças maternidade/paternidade estendidas;
• Reembolso creche;
• Ótimo ambiente de trabalho com espaço de lazer, sala de jogos e muita descontração!

Ser Hero é transformar o futuro do trabalho independente

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos que ser profissional PJ não significa estar sozinho. Nossa missão é trazer conveniência, segurança e tranquilidade para milhões de pessoas que escolheram esse modelo de vida — e estamos construindo um ecossistema completo para isso.

Hoje já são mais de 22 milhões de brasileiros trabalhando como PJ. Até 2030, uma a cada duas pessoas estará nesse modelo. Durante muito tempo, ninguém cuidava desse profissional, afogado em burocracia e sem suporte. Nós existimos para mudar isso.

O que fazemos

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), reunimos tudo o que um PJ precisa em um único lugar!

Da abertura e legalização da empresa à gestão de notas e impostos. Da tranquilidade de ter um escritório virtual ao cuidado com saúde e seguros. Para as empresas, criamos a tecnologia que simplifica a gestão de times PJs.

É o ecossistema completo para quem trabalha como PJ: feito para eliminar burocracia e liberar tempo para o que realmente importa: crescer e prosperar.

Nossos resultados até aqui

Hoje já são mais de 50 mil clientes ativos, 100 mil PJs impactados e 3 mil contabilidades parceiras. Nosso time de 150 Heroes impulsiona R$ 50 milhões em receita anual recorrente, crescendo entre 70% e 100% ao ano, com reconhecimento de instituições como EXAME, Reclame Aqui, Endeavor Scale-Up e Cubo.

O que vem por aí

Estamos em um momento de expansão internacional, criação de novos produtos e aceleração ainda maior. É hora de construir junto o futuro do trabalho.

A nossa MÁGICA

Na Hero, não acreditamos em trabalho sem entrega! Os verdadeiros Heroes fazem M-Á-G-I-C-A todos os dias. E são esses superpoderes que guiam nossas decisões, nos conecta e nos faz ir além!

• 
  Missão PJ é nosso DNA
• Atendimento Excepcional
• Garra para sermos os Melhores
• Infinita Curiosidade
• Colaboração sem Ego
• Alegria com Profissionalismo

Essa é a chama que move cada produto, cada conquista e cada história construída aqui dentro!!

E aí, quer fazer a diferença na vida de MILHARES de pessoas?

Se você quer fazer parte de uma equipe que sonha grande, cresce rápido e acredita que trabalho é sobre propósito e impacto, vem ser Hero!! Vamos transformar juntos a vida de milhões de profissionais independentes!

Acesse nossa Página de Carreiras: https://go.companyhero.com/carreiras-company-hero