* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Acreditamos que a diversidade nos fortalece! Todas as nossas vagas são inclusivas e também destinada a pessoas com deficiência (PcD).
Quem somos
A Ana Gaming é representante de importantes marcas de jogos online e apostas esportivas. Nossas marcas unem a paixão pelo entretenimento, a emoção das apostas e a visão de criar uma experiência que não apenas atenda, mas supere as expectativas de nossos usuários.
Descrição da Vaga
O(a) Analista de Governança será responsável por fortalecer a Gestão de Serviços da organização, estruturando e sustentando os processos de Gestão de Incidentes, Problemas e Mudanças — incluindo o monitoramento dos deploys realizados — com foco crescente em automação e inteligência artificial para reduzir atividades manuais e transformar incidentes em informações gerenciais.
Responsabilidades
- Estruturar, acompanhar e aprimorar o processo de Gestão de Incidentes, monitorando SLA, SLO, MTTA, MTTR e disponibilidade;
- Apoiar a coordenação de incidentes críticos, garantindo registro de impactos, decisões e linhas do tempo;
- Identificar incidentes recorrentes, estruturar o backlog de problemas e conduzir análises de causa raiz;
- Acompanhar erros conhecidos, workarounds e a implementação de soluções definitivas;
- Estruturar e acompanhar o processo de Gestão de Mudanças, avaliando riscos, impactos e janelas;
- Monitorar os deploys realizados e identificar deploys sem mudança vinculada;
- Correlacionar incidentes com deploys recentes e apoiar revisões pós-implementação;
- Identificar e implementar oportunidades de automação e apoiar a correlação automática de alertas, incidentes, problemas e mudanças;
- Apoiar integrações entre sistemas, APIs e fontes de dados para automações;
- Desenvolver e manter dashboards operacionais, gerenciais e executivos de serviços.
Requisitos
- Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas;
- Experiência com ITSM, Gestão de Serviços ou Governança de TI;
- Conhecimento dos processos de Gestão de Incidentes, Problemas e Mudanças;
- Conhecimento de ITIL;
- Experiência com ferramentas de gestão de serviços, como Jira Service Management, ServiceNow, Zendesk, GLPI ou similares;
- Experiência com criação de indicadores e dashboards (Power BI, Looker Studio ou similares);
- Capacidade de interpretar indicadores de disponibilidade, desempenho, incidentes e níveis de serviço;
- Conhecimento de integrações, APIs, webhooks e automações;
- Capacidade de documentar processos, políticas, fluxos e procedimentos;
- Excel ou Google Sheets em nível avançado.
Diferenciais
- Conhecimento em ISO 20000;
- Experiência com operações de alta disponibilidade;
- Experiência no setor de apostas, financeiro, pagamentos ou outro ambiente regulado;
- Experiência com CI/CD, GitHub, GitLab, Jenkins ou Azure DevOps;
- Experiência com automação, RPA ou inteligência artificial;
- Conhecimento de metodologias de análise de causa;
- Experiência na criação de dashboards executivos.
Nossos Beneficios!
🍽 Vale Alimentação/Refeição via cartão flexível, com liberdade para usar como preferir.
🚗 Auxílio Mobilidade flexível.
🏥 Plano de Saúde e Odontológico 100% custeados pela empresa, inclusive para seus dependentes.
🛡 Seguro de Vida para sua tranquilidade.
🏋️♂️ Wellhub (Gympass) para você cuidar da sua saúde física como quiser.
🧠 Zenklub, com até 4 sessões mensais de atendimento psicológico custeadas pela empresa.
🌍 Aulas gratuitas de Inglês ou Espanhol para impulsionar seu crescimento profissional.
🎉 Day off no mês do seu aniversário, com bonificação especial de R$ 150,00 para comemorar como quiser.
💰 Bônus Semestral por Performance, atrelado ao atingimento das metas estabelecidas pela empresa.
Quer encarar esse desafio? Candidate-se agora e venha escrever o próximo capítulo da nossa história!