* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Acreditamos que a diversidade nos fortalece! Todas as nossas vagas são inclusivas e também destinada a pessoas com deficiência (PcD).
Quem somos
A Ana Gaming é representante de importantes marcas de jogos online e apostas esportivas.
Nossas marcas unem a paixão pelo entretenimento, a emoção das apostas e a visão de criar uma experiência que não apenas atenda, mas supere as expectativas de nossos usuários.
Descrição da Vaga
A pessoa Analista de Qualidade Junior será responsável por atuar como apoio fundamental para garantir a qualidade e a consistência das interações com clientes, colaborando com a construção, manutenção e otimização dos fluxos de trabalho de atendimento ao cliente, na coleta e análise de dados que possibilitem insights para melhoria contínua e ganho de eficiência, sempre com foco em elevar a experiência do cliente.
Responsabilidades
- Colaborar com a construção e atualização de fluxos e processos de atendimento, garantindo clareza e padronização
- Auxiliar na criação e revisão de materiais de apoio, como scripts, playbooks, FAQs e conteúdos educacionais para o time de atendimento
- Apoiar na criação e atualização de materiais de treinamento e orientações para o time de atendimento
- Colaborar com ações de reciclagem e reforço de boas práticas identificadas nas monitorias
- Apoiar na coleta e organização de dados relacionados à qualidade e satisfação do cliente
- Apoiar nos reports de agendas periódicas de calibração
- Apoiar a identificação de falhas operacionais e sugestões de melhorias
- Contribuir diretamente com os KPIs de satisfação do cliente e qualidade do atendimento
- Propor ações para reduzir esforço do cliente (Customer Effort Score) em pontos críticos da jornada
Requisitos
- Atuação com qualidade de atendimento
- Vivência com padronização de fluxos e capacitação de equipes
- Experiência na construção de playbooks, fluxogramas e materiais de apoio
- Capacidade analítica e visão crítica para geração de insights
- Familiaridade com ferramentas e metodologias de melhoria contínua (PDCA, 5W2H, Ishikawa etc.)
- Conhecimento em ferramentas de BI (desejável)
- Conhecimento em gestão de projetos e metodologias ágeis
- Conhecimento em metodologia de CX e CS
Diferenciais
Conhecimento em Zendesk ou outras plataformas de atendimento/CRM
Benefícios? É claro que temos!
Vale Refeição no cartão Caju.
Auxílio mobilidade.
Plano de Saúde e Odontológico - para você se cuidar.
Wellhub - para se manter saudável.
Seguro de vida.
Zenklub.
Ensino de idiomas (inglês ou espanhol).
Quer encarar esse desafio? Candidate-se agora e venha escrever o próximo capítulo da nossa história!