Pessoa Analista de Relacionamento com o Cliente

Responsabilidades

• Tratar reclamações postadas no Reclame Aqui seguindo critérios da plataforma, políticas internas, documentos contratuais e normas aplicáveis, garantindo respostas claras, fundamentadas e alinhadas ao Código de Defesa do Consumidor.
• Acompanhar status, prazos e encerramento das reclamações, registrando evidências e mantendo rastreabilidade jurídica e operacional.
• Atuar diretamente no relacionamento com clientes em empreendimentos entregues, especialmente no período de implantação do condomínio.
• Ser ponto focal para clientes, síndicos e administradoras condominiais, realizando interfaces com Engenharia, Obras, Qualidade e Assistência Técnica.
• Acompanhar demandas e solicitações do pós‑entrega, identificando situações recorrentes e atuando de forma preventiva para redução de atritos.
• Conduzir reuniões, visitas presenciais, alinhamentos periódicos e acompanhamentos em empreendimentos prontos ou em obra nos territórios de SP e RJ.
• Consolidar aprendizados e feedbacks do pós‑obra para retroalimentar as equipes técnicas e apoiar melhorias de processo.
• Contribuir para a construção, acompanhamento e análise de indicadores de experiência do cliente, reputação digital e performance operacional.
• Apoiar a execução de réguas de comunicação e campanhas de relacionamento via e‑mail marketing, WhatsApp, portal e app do cliente.
• Criar campanhas fixas e sazonais, programas de fidelização e ações de comunicação específicas alinhadas ao calendário interno.
• Participar da criação, otimização e execução de estratégias de CRM, incluindo automações, fluxos, segmentações e acompanhamento de resultados, utilizando plataformas como Salesforce e Marketing Cloud.
• Trabalhar junto à área de atendimento para aprimorar jornadas digitais e garantir alinhamento com as necessidades reais dos clientes.
• Desenvolver relatórios operacionais e analíticos sobre interações, campanhas, recorrências, reputação e indicadores-chave.
• Auxiliar nas rotinas operacionais diárias da área, mantendo organização de prazos, metas, fluxos e cadastros internos.
• Administrar e atualizar calendários, campanhas e conteúdos do Portal e App do Cliente, garantindo comunicação clara, relevante e atualizada.

Condições e Local de Trabalho

• Atuação em escritório, empreendimentos prontos, áreas comuns, unidades em obra e ambientes externos quando necessário.

Requisitos Técnicos

• Experiência operacional com Reclame Aqui e plataformas de atendimento.
• Capacidade analítica forte para interpretação de dados, identificação de padrões e elaboração de insights.
• Excelente comunicação escrita com clareza, empatia e precisão jurídica.
• Vivência com CRM, automações, campanhas digitais e ferramentas de relacionamento.
• Conhecimento prático do pós‑obra, implantação de condomínio e rotinas de relacionamento.

Trabalhando aqui, você terá:

Saúde

· Assistência Médica Bradesco Saúde

· Assistência Odontológica Bradesco Dental

· Seguro de Vida MetLife

Desenvolvimento/Cultura

· Plano de Desenvolvimento Individual

· A Academia Cury é a nossa plataforma de desenvolvimento técnico e comportamental disponibilizada a todos nossos Profissionais

· Incentivo Educacional

Nossos diferenciais

· PLR Anual

· Kit boas-vindas para você nunca mais esquecer do seu primeiro dia

· Bolo no pote para comemorar os aniversariantes do mês

· Confraternização fim do ano com diversas premiações

· Comemorações de datas especiais durante o ano

· Assistência Pet Love 🐾

🏆 Temos orgulho em ser reconhecidos com o Selo GPTW (Great Place to Work), reforçando nosso compromisso em oferecer um ambiente de trabalho saudável, inclusivo e inspirador.

Qualidade de vida e Bem-Estar

· Ginástica laboral semanal

· Para te ajudar ficar em forma, parceria com o Totalpass

· Programa Bem+Você Cury (Fortalecendo a saúde e bem-estar dos nossos Profissionais)

Para Papais e Mamães Cury

· Para dar uma ajuda aos novos papais, a Cury oferece o cartão natalidade com valor de R$ 800,00

· Esse aqui é exclusivo para as Mamães Cury: pré-natal totalmente isento de cobrança e um programa complementar ao pré-natal por meio do monitoramento e orientações da nossa equipe multidisciplinar da Medicina Ocupacional Cury.

E ainda tem mais...

· Vale-refeição

· Vale-transporte

· Programa de Indicação de Talentos

· Programa de Recrutamento Interno

Construa o futuro com a gente!

Há mais de 60 anos, transformamos sonhos em lares. Somos uma construtora comprometida com o desenvolvimento do Brasil por meio da habitação acessível e de qualidade. Se você também acredita no poder da construção civil para transformar vidas, o seu lugar é aqui.

Quem somos

Somos uma construtora com trajetória sólida no setor da construção civil, atuando no eixo SP e RJ, especializada em empreendimentos residenciais. Atuamos com foco no programa Minha Casa Minha Vida, levando moradia digna a milhares de famílias brasileiras. Nossa missão é ir além do concreto: entregamos qualidade, segurança e confiança.