Pessoa Analista de Relacionamento e Atendimento ao Cliente JR

• Planejar, executar, coordenar e monitorar os processos de Patrimonio de afetação, vistoria, entrega de chaves, gestão de sindicos e administradoras, assegurando o cumprimento dos prazos, padrões de qualidade e metas estabelecidas;
• Atuar na gestão de situações sensíveis com clientes, propondo soluções com agilidade e alinhamento institucional;
• Garantir o atendimento personalizado em momentos-chave da jornada do cliente, assegurando a melhor experiência possível nas fases de pós-venda;
• Consolidar, analisar e apresentar relatórios gerenciais e estratégicos com indicadores operacionais e de performance (ex: SLAs, taxas de conversão, NPS, produtividade, backlog);
• Acompanhar diariamente os principais indicadores da área de relacionamento e gestão de entregas, propondo ações corretivas e preventivas para garantir os resultados esperados;
• Atuar de forma integrada com áreas como Engenharia, Pós-Obra, Jurídico e Administrativa para garantir a fluidez dos processos de entrega e resolução de pendências;
• Participar de comitês internos e reuniões de performance, contribuindo com análises, diagnósticos e propostas de melhoria com base em dados;
• Executar análises sistêmicas de processos, identificando gargalos, riscos e oportunidades de otimização;
• Garantir o controle e evolução dos canais de relacionamento e fluxos operacionais relacionados ao processo de entrega de unidades;
• Apoiar a liderança na definição de metas, plano de ação e estratégias voltadas à eficiência operacional e à melhoria da experiência do cliente.
• Realizar suporte a área de Atendimento, garantindo a satisfação do cliente.
• Atender ao cliente pessoalmente, para esclarecimento de possíveis dúvidas visando a resolução das necessidades apontadas.
• Tratar as solicitações dos clientes, dentro do prazo determinado conforme política.
• Contatar áreas de interface para garantir a conclusão das tratativas em andamento.
• Enviar e controlar as demandas de pagamentos para a área administrativa.

• Ensino Superior Completo;
• Experiência no segmento Imobiliário;
• Pacote Office avançado;
• Excel Avançado (Dashboard);
• Experiência com análise de dados e indicadores de performance (SLA, TMA, NPS, backlog, taxa de conversão etc.);
• Sistema ERP e CRM.
• Experiência comprovada com gestão de processos de vistoria, entrega de chaves e atendimento ao cliente em ambiente corporativo.

Trabalhando aqui, você terá:

Saúde

· Assistência Médica Bradesco Saúde

· Assistência Odontológica Bradesco Dental

· Seguro de Vida MetLife

Desenvolvimento/Cultura

· Plano de Desenvolvimento Individual

· A Academia Cury é a nossa plataforma de desenvolvimento técnico e comportamental disponibilizada a todos nossos Profissionais

· Incentivo Educacional

Nossos diferenciais

· PLR anual

· Kit boas-vindas para você nunca mais esquecer do seu primeiro dia

· Bolo no pote para comemorar os aniversariantes do mês

· Confraternização fim do ano com diversas premiações

· Comemorações de datas especiais durante o ano

· Assistência Pet Love 🐾

🏆 Temos orgulho em ser reconhecidos com o Selo GPTW (Great Place to Work), reforçando nosso compromisso em oferecer um ambiente de trabalho saudável, inclusivo e inspirador.

Qualidade de vida e Bem-Estar

· Ginástica laboral semanal

· Para te ajudar ficar em forma, parceria com o Totalpass

· Programa Bem+Você Cury (Fortalecendo a saúde e bem-estar dos nossos Profissionais)

Para Papais e Mamães Cury

· Para dar uma ajuda aos novos papais, a Cury oferece o cartão natalidade com valor de R$ 800,00

· Esse aqui é exclusivo para as Mamães Cury: pré-natal totalmente isento de cobrança e um programa complementar ao pré-natal por meio do monitoramento e orientações da nossa equipe multidisciplinar da Medicina Ocupacional Cury.

E ainda tem mais...

· Vale-refeição

· Vale-transporte

· Programa de Indicação de Talentos

· Programa de Recrutamento Interno

Construa o futuro com a gente!

Há mais de 60 anos, transformamos sonhos em lares. Somos uma construtora comprometida com o desenvolvimento do Brasil por meio da habitação acessível e de qualidade. Se você também acredita no poder da construção civil para transformar vidas, o seu lugar é aqui.

Quem somos

Somos uma construtora com trajetória sólida no setor da construção civil, atuando no eixo SP e RJ, especializada em empreendimentos residenciais. Atuamos com foco no programa Minha Casa Minha Vida, levando moradia digna a milhares de famílias brasileiras. Nossa missão é ir além do concreto: entregamos qualidade, segurança e confiança.