Pessoa Analista de Relacionamento e Reclame Aqui

Quem Somos?

Você sabia que somos a construtora de maior valorização na bolsa de valores em 2025?

E temos mais de 3 mil Profissionais Cury que diariamente são movidos pelo desafio de realizar o sonho de milhões de brasileiros: a aquisição da casa própria.

Somos apaixonados pelo que fazemos, seja na cadeia produtiva ou na comercialização dos empreendimentos.

Gostou? Prazer, somos a Cury, venha fazer parte da nossa história!

Conheça as nossas etapas do processo seletivo:

• Inscrição em nossa plataforma e seleção dos currículos
• Análise dos testes de acordo com o perfil da vaga
• Bate-papo com o time de R&S
• Bate-papo com o Gestor da vaga
• Feedback da sua candidatura

Obs: essas etapas podem sofrer alterações de acordo com a necessidade da vaga.

Ah... pessoas com deficiências são super bem-vindas viu?

Acredita que não preenche todos os requisitos?

Um estudo recente do LinkedIn indicou que mulheres são menos propensas a se candidatarem a vagas se não acreditarem que preenchem 100% das qualificações. Em comparação, homens tendem a se inscrever mesmo atendendo 60%. Aqui na Cury, queremos construir um ambiente de trabalho cada vez mais diversos e inclusivo. Abaixo estão listadas as responsabilidades e atribuições para posição, porém, se você acredita que sua experiência prévia não se alinha exatamente com todos os pré-requisitos, te incentivamos a se candidatar de qualquer maneira caso tenha se identificado com a posição. Você pode ser a pessoa certa e não queremos perder a chance de te conhecer.

Você curtiu? Estamos aguardando a sua candidatura!

Procuramos um profissional operacional, com forte capacidade analítica e experiência em grandes operações de atendimento, para atuar no tratamento de reclamações, monitoramento de reputação digital e suporte a diversas rotinas do relacionamento com o cliente. Esta pessoa será responsável por executar atividades diretamente ligadas ao Reclame Aqui e também por apoiar outras frentes da área conforme demanda, garantindo flexibilidade operacional e alinhamento às diretrizes internas e ao Código de Defesa do Consumidor.

• Tratar reclamações postadas no Reclame Aqui de forma operacional e estratégica, seguindo integralmente os critérios da plataforma, observando política interna, histórico de atendimento, documentação contratual e normas legais aplicáveis.
• Analisar cada caso individualmente, classificando o tipo de demanda, identificando causa raiz e propondo encaminhamentos adequados junto às áreas internas.
• Garantir que todas as respostas entreguem clareza, fundamentação, empatia e aderência aos requisitos da plataforma para manutenção e melhoria dos indicadores de reputação.
• Realizar acompanhamento contínuo dos status de cada postagem, garantindo a conclusão adequada dentro dos prazos e diretrizes definidas.
• Elaborar análises operacionais sobre reincidências, falhas de processo e oportunidades de melhoria, sempre com foco em dados e evidências.
• Atuar em outras demandas do relacionamento com o cliente sempre que necessário, podendo apoiar rotinas de atendimento, e-mail, chat, WhatsApp, CRM, réguas de comunicação, portal do cliente, comunicação operacional, organização de eventos e entregas, tratativas internas de pós‑obra e suporte às equipes de vistoria e condomínio.
• Realizar atividades presenciais, incluindo contato com clientes em empreendimentos prontos, unidades em obra, áreas comuns e demais ambientes pertinentes ao fluxo de relacionamento.
• Apoiar ações preventivas de reputação, organização de informações para reuniões com clientes, comissões, síndicos ou administradoras.
• Manter registros completos e precisos das interações e das evidências utilizadas em cada resposta, garantindo rastreabilidade e respaldo jurídico.
• Apresentar evolução através de relatorios operacionais e de produtividade.

Requisitos Técnicos

• Experiência comprovada com tratamento operacional de reclamações, preferencialmente em Reclame Aqui.
• Conhecimento das métricas da plataforma e de sua lógica de reputação.
• Capacidade analítica forte para interpretar dados, comparar cenários e identificar padrões.
• Excelente comunicação escrita com objetividade, clareza e segurança jurídica.
• Vivência com CRM, ferramentas de atendimento e rotinas de relacionamento.
• Ensino Superior Completo;
• Pacote Office; Excel Avançado (Dashboard)

Competências Comportamentais

• Rigor técnico na análise de informações e documentos.
• Organização e prioridade frente a grande volume de demandas.
• Maturidade emocional para lidar com situações delicadas.
• Adaptabilidade para assumir outras atribuições da área sempre que necessário.
• Mentalidade de melhoria contínua.

Diferenciais

• Experiência no segmento de construção civil ou empreendimentos imobiliários.
• Familiaridade com indicadores de satisfação e métricas operacionais.
• Vivência em áreas com alto volume de tratativas e pressão reputacional.

Trabalhando aqui, você terá:

Saúde

• Assistência Médica Bradesco Saúde
• Assistência Odontológica Bradesco Dental
• Seguro de Vida MetLife

Desenvolvimento/Cultura

• Plano de Desenvolvimento Individual
• A Academia Cury é a nossa plataforma de desenvolvimento técnico e comportamental disponibilizada a todos nossos Profissionais
• Incentivo Educacional

Nossos diferenciais

• PLR anual
• Kit boas-vindas para você nunca mais esquecer do seu primeiro dia
• Bolo no pote para comemorar os aniversariantes do mês
• Confraternização fim do ano com diversas premiações
• Comemorações de datas especiais durante o ano
• Assistência Pet Love

Temos orgulho em ser reconhecidos com o Selo GPTW (Great Place to Work), reforçando nosso compromisso em oferecer um ambiente de trabalho saudável, inclusivo e inspirador.

Qualidade de vida e Bem-Estar

• Ginástica laboral semanal
• Para te ajudar ficar em forma, parceria com o Totalpass
• Programa Bem+Você Cury (Fortalecendo a saúde e bem-estar dos nossos Profissionais)

Para Papais e Mamães Cury

• Para dar uma ajuda aos novos papais, a Cury oferece o cartão natalidade com valor de R$ 800,00
• Esse aqui é exclusivo para as Mamães Cury: pré-natal totalmente isento de cobrança e um programa complementar ao pré-natal por meio do monitoramento e orientações da nossa equipe multidisciplinar da Medicina Ocupacional Cury.

E ainda tem mais...

• Vale-refeição
• Vale-transporte
• Programa de Indicação de Talentos
• Programa de Recrutamento Interno

Construa o futuro com a gente!

Há mais de 60 anos, transformamos sonhos em lares. Somos uma construtora comprometida com o desenvolvimento do Brasil por meio da habitação acessível e de qualidade. Se você também acredita no poder da construção civil para transformar vidas, o seu lugar é aqui.

Quem somos

Somos uma construtora com trajetória sólida no setor da construção civil, atuando no eixo SP e RJ, especializada em empreendimentos residenciais. Atuamos com foco no programa Minha Casa Minha Vida, levando moradia digna a milhares de famílias brasileiras. Nossa missão é ir além do concreto: entregamos qualidade, segurança e confiança.