Pessoa Analista de Relacionamento Pleno

Procuramos um profissional operacional, com forte capacidade analítica e experiência em grandes operações de atendimento, para atuar no tratamento de reclamações, monitoramento de reputação digital e suporte a diversas rotinas do relacionamento com o cliente. Esta pessoa será responsável por executar atividades diretamente ligadas ao Reclame Aqui e também por apoiar outras frentes da área conforme demanda, garantindo flexibilidade operacional e alinhamento às diretrizes internas e ao Código de Defesa do Consumidor.

• Tratar reclamações postadas no Reclame Aqui de forma operacional e estratégica, seguindo integralmente os critérios da plataforma, observando política interna, histórico de atendimento, documentação contratual e normas legais aplicáveis.
• Analisar cada caso individualmente, classificando o tipo de demanda, identificando causa raiz e propondo encaminhamentos adequados junto às áreas internas.
• Garantir que todas as respostas entreguem clareza, fundamentação, empatia e aderência aos requisitos da plataforma para manutenção e melhoria dos indicadores de reputação.
• Realizar acompanhamento contínuo dos status de cada postagem, garantindo a conclusão adequada dentro dos prazos e diretrizes definidas.
• Elaborar análises operacionais sobre reincidências, falhas de processo e oportunidades de melhoria, sempre com foco em dados e evidências.
• Atuar em outras demandas do relacionamento com o cliente sempre que necessário, podendo apoiar rotinas de atendimento, e-mail, chat, WhatsApp, CRM, réguas de comunicação, portal do cliente, comunicação operacional, organização de eventos e entregas, tratativas internas de pós‑obra e suporte às equipes de vistoria e condomínio.
• Realizar atividades presenciais, incluindo contato com clientes em empreendimentos prontos, unidades em obra, áreas comuns e demais ambientes pertinentes ao fluxo de relacionamento.
• Apoiar ações preventivas de reputação, organização de informações para reuniões com clientes, comissões, síndicos ou administradoras.
• Manter registros completos e precisos das interações e das evidências utilizadas em cada resposta, garantindo rastreabilidade e respaldo jurídico.
• Apresentar evolução através de relatorios operacionais e de produtividade.

Requisitos Técnicos

• Experiência comprovada com tratamento operacional de reclamações, preferencialmente em Reclame Aqui.
• Conhecimento das métricas da plataforma e de sua lógica de reputação.
• Capacidade analítica forte para interpretar dados, comparar cenários e identificar padrões.
• Excelente comunicação escrita com objetividade, clareza e segurança jurídica.
• Vivência com CRM, ferramentas de atendimento e rotinas de relacionamento.
• Ensino Superior Completo;
• Pacote Office; Excel Avançado (Dashboard)

Competências Comportamentais

• Rigor técnico na análise de informações e documentos.
• Organização e prioridade frente a grande volume de demandas.
• Maturidade emocional para lidar com situações delicadas.
• Adaptabilidade para assumir outras atribuições da área sempre que necessário.
• Mentalidade de melhoria contínua.

Diferenciais

• Experiência no segmento de construção civil ou empreendimentos imobiliários.
• Familiaridade com indicadores de satisfação e métricas operacionais.
• Vivência em áreas com alto volume de tratativas e pressão reputacional.

Trabalhando aqui, você terá:

Saúde

· Assistência Médica Bradesco Saúde

· Assistência Odontológica Bradesco Dental

· Seguro de Vida MetLife

Desenvolvimento/Cultura

· Plano de Desenvolvimento Individual

· A Academia Cury é a nossa plataforma de desenvolvimento técnico e comportamental disponibilizada a todos nossos Profissionais

· Incentivo Educacional

Nossos diferenciais

· PLR anual

· Kit boas-vindas para você nunca mais esquecer do seu primeiro dia

· Bolo no pote para comemorar os aniversariantes do mês

· Confraternização fim do ano com diversas premiações

· Comemorações de datas especiais durante o ano

· Assistência Pet Love 🐾

🏆 Temos orgulho em ser reconhecidos com o Selo GPTW (Great Place to Work), reforçando nosso compromisso em oferecer um ambiente de trabalho saudável, inclusivo e inspirador.

Qualidade de vida e Bem-Estar

· Ginástica laboral semanal

· Para te ajudar ficar em forma, parceria com o Totalpass

· Programa Bem+Você Cury (Fortalecendo a saúde e bem-estar dos nossos Profissionais)

Para Papais e Mamães Cury

· Para dar uma ajuda aos novos papais, a Cury oferece o cartão natalidade com valor de R$ 800,00

· Esse aqui é exclusivo para as Mamães Cury: pré-natal totalmente isento de cobrança e um programa complementar ao pré-natal por meio do monitoramento e orientações da nossa equipe multidisciplinar da Medicina Ocupacional Cury.

E ainda tem mais...

· Vale-refeição

· Vale-transporte

· Programa de Indicação de Talentos

· Programa de Recrutamento Interno

Construa o futuro com a gente!

Há mais de 60 anos, transformamos sonhos em lares. Somos uma construtora comprometida com o desenvolvimento do Brasil por meio da habitação acessível e de qualidade. Se você também acredita no poder da construção civil para transformar vidas, o seu lugar é aqui.

Quem somos

Somos uma construtora com trajetória sólida no setor da construção civil, atuando no eixo SP e RJ, especializada em empreendimentos residenciais. Atuamos com foco no programa Minha Casa Minha Vida, levando moradia digna a milhares de famílias brasileiras. Nossa missão é ir além do concreto: entregamos qualidade, segurança e confiança.