* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
A Softplan é uma das maiores empresas de software para o setor público da América Latina. Há 35 anos, desenvolvemos soluções que transformam a vida de milhões de pessoas, impactando aproximadamente 95% da população brasileira e expandindo nossa atuação também para Colômbia e Peru.
Nossas tecnologias impulsionam a transformação digital nos segmentos de Infraestrutura e Obras, Processos Digitais e Administrativos e Justiça, tornando os serviços públicos mais ágeis, transparentes e eficientes. Trabalhar aqui é fazer parte de uma empresa que une propósito, inovação e impacto social.
Atualmente, contamos com um portfólio de mais de 19 marcas e essa posição é para atuar na solução SAJ Defensorias.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimento presencial aos usuários, esclarecendo dúvidas e orientando sobre o uso das soluções;
- Registrar, acompanhar e atualizar chamados na ferramenta de suporte, garantindo rastreabilidade e organização das demandas;
- Realizar a triagem e priorização de chamados, direcionando corretamente para os times técnicos quando necessário;
- Investigar demandas e identificar problemas recorrentes, compartilhando insights com a equipe de engenharia para melhoria contínua;
- Apoiar na condução de treinamentos e capacitações para usuários, promovendo maior autonomia no uso dos sistemas;
- Elaborar relatórios de uso, incidentes e oportunidades de melhoria;
- Manter comunicação clara e contínua entre cliente e equipe interna, garantindo alinhamento sobre status e prazos;
- Mentalidade digital, curiosidade por novas tecnologias e interesse em entender como a Inteligência Artificial pode transformar processos, experiências e resultados.
Requisitos e qualificações
- Residir em Campo Grande/MS;
- Disponibilidade para atuação presencial no horário das 09h às 18h, conforme jornada do cliente;
- Formação técnica ou superior (completa ou em andamento) em Direito, Administração, Análise de Sistemas, Gestão Pública ou áreas correlatas;
- Experiência com atendimento a usuários e/ou suporte técnico/funcional;
- Conhecimento em Banco de dados SQL;
- Conhecimento básico em ferramentas de gestão de chamados e Pacote Office (Word, Excel);
- Organização e proatividade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente;
- Conhecimento ou interesse em tecnologias de Inteligência Artificial: ferramentas, aplicações e conceitos.
Informações adicionais
Modelo de trabalho: 100% Presencial em Campo Grande/MS (Bairro: Recanto do Passaredo)
Benefícios:
- Vale-alimentação/Vale-refeição;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale Transporte;
- Participação nos Lucros e Resultados;
- Voucher para Kit Setup;
- Seguro de vida;
- Day Off aniversário;
- Programa de promoção à saúde e bem-estar;
- Parcerias e descontos.
Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Mapeamento de Habilidades - Mindsight
- Etapa 3: Triagem - Solu
- Etapa 4: Entrevista Pessoa Recrutadora
- Etapa 5: Excelência Técnica - Entrevista Time
- Etapa 6: Excelência Técnica - Entrevista Líder
- Etapa 7: Contratação
SOBRE A SOFTPLAN
Somos uma das maiores empresas de software do Brasil e uma das principais GovTechs do país.
Há mais de 35 anos, desenvolvemos soluções que apoiam a transformação digital do Setor Público.
Nosso posicionamento é claro: transformamos desafios em soluções reais, com tecnologia que promove mais transparência e eficiência, porque impactar vidas é o que nos move.
Esse impacto acontece em escala: nossas soluções fazem a diferença no dia a dia de 9 em cada 10 brasileiros (cerca de 91% da população).