* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
🚀Missão do cargo
Atuar como ponto de contato principal para clientes com dúvidas e demandas relacionadas à sua experiência com a Confidencial (Apenas para Cadastrados). Seu foco inicial será de entregar a melhor experiência de atendimento ao cliente, mas também contribuir para construção dos alicerces do setor com foco em melhoria contínua (processos, qualidade e treinamento).
🎯Responsabilidades
- Atendimento de qualidade ao cliente através dos canais de atendimento (canais digitais e telefone), no que tange dúvidas, problemas, reclamações e sugestões dentro da Confidencial (Apenas para Cadastrados);
- Ser a voz do cliente dentro da Confidencial (Apenas para Cadastrados) no que diz respeito à sua experiência;
- Garantir registro de todas as interações com o cliente de modo a ter rastreabilidade das ações;
- Coletar os principais feedbacks oriundos da operação e compartilhar com as áreas internas da Confidencial (Apenas para Cadastrados) (produto, tecnologia etc).
- Analisar indicadores referentes à operação, com objetivo de encontrar padrões e oportunidades de melhoria contínua;
- Colaborar de forma ativa na construção e definição de processos do setor.
🌟 O que esperamos de você - Experiência comprovada em atendimento ao cliente, tanto em canais digitais quanto telefone.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Forte capacidade analítica e de resolução de problemas.
- Domínio de métricas de Customer Experience e Customer Support
- Capacidade em lidar e manipular dados oriundos da operação
- Perfil proativo, com autonomia e atenção aos detalhes.
- Vivência em startups (crescimento acelerado).
- Domínio em G-Suíte (Google Sheets, Google Slides, Google Docs etc)
Benefícios de ser Confidencial (Apenas para Cadastrados) 🚛
- Ambiente colaborativo e flexível, com cultura de crescimento;
- Plano de carreira estruturado, com oportunidades reais de evolução;
- Day Off no aniversário para celebrar como preferir;
- Wellhub para cuidar da saúde;
- Auxílio Alimentação (Caju) de R$ 1.000,00;
- Auxílio Home Office (Caju) de R$ 150,00;
- Plano de Saúde e Odontológico 100% custeados pela Confidencial (Apenas para Cadastrados).