* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Junior

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) nasceu para revolucionar o delivery de mercado. Somos uma plataforma de entrega inteligente que usa dados e tecnologia para surpreender.

Conhecida por ser pioneira em entregas rápidas no Brasil e somando mais de 2 milhões de downloads, nosso app oferece até 10.000 produtos em diferentes categorias, que incluem: mercearia, hortifruti, carnes & congelados, padaria, bebidas, casa & limpeza, cuidado pessoal, bebê e até produtos para os pets.

Nosso propósito vai além da entrega rápida: queremos surpreender! Fazemos isso com tecnologia, dados, e principalmente, com um time que joga junto, inova, colabora, entrega do jeito certo e, claro, curte o caminho!

Sobre a Vaga:

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), a área de Customer Experience (CX) é responsável por garantir que cada interação com o cliente seja resolutiva, empática e eficiente especialmente nos momentos mais críticos da jornada. Estamos em busca de pessoas para atuar no turno da tarde/noite, período estratégico da operação, onde o volume é alto e a experiência do cliente faz ainda mais diferença. Se você gosta de um ambiente dinâmico, com múltiplas demandas ao mesmo tempo e foco total em solução, essa oportunidade pode ser para você.

Atividades:

Realizar atendimentos ao cliente via chat (Zendesk), com foco em resolução rápida e qualidade
Conduzir múltiplos atendimentos simultâneos (média de até 5 ao mesmo tempo)
Atuar na resolução de problemas como atrasos, pedidos, reembolsos e dúvidas operacionais
Navegar entre diferentes sistemas para buscar informações e tomar decisões
Garantir uma experiência positiva, mesmo em cenários mais críticos ou de frustração do cliente
Cumprir metas de tempo de resposta, produtividade e satisfação (CSAT)
Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente

Requisitos:

Experiência prévia com atendimento ao cliente (chat, voz ou outros canais)
Familiaridade com ferramentas de atendimento (como Zendesk ou similares)
Boa comunicação escrita
Capacidade de lidar com alto volume e múltiplas demandas simultâneas
Organização, agilidade e foco em solução
Perfil resiliente e com boa gestão emocional para lidar com situações de pressão

Diferenciais

Experiência com atendimento em operações digitais ou marketplaces
Vivência com ferramentas como Zendesk
Experiência prévia em ambientes de alta demanda

Modelo de trabalho

Escala 6x1 (incluindo finais de semana)
Jornada no turno da noite (das 16h00 às 00h20)

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é feita de pessoas diferentes, com histórias, ideias e vivências únicas. Valorizamos a pluralidade porque sabemos que ela traz mais criatividade, mais força e mais humanidade. Estamos construindo um ambiente cada vez mais inclusivo, onde todo mundo pode ser quem é. Acreditamos que para libertar o tempo do nosso cliente, o ponto de partida é a experiência do nosso time. Se você busca um lugar com autonomia, aprendizado constante, desafios reais e um time que curte o caminho junto, vem com a gente.

Estamos revolucionando o jeito de fazer mercado. E você pode fazer parte dessa transformação!

Quer saber mais sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados)? Acesse nossa página de carreiras:

Pessoa Analista de Suporte Jr. (Chat Noturno)