* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) está em busca de uma pessoa para atuar como Desenvolvedor FrontEnd Senior, para se juntar a nossa equipe dinâmica e atuar em parceria com a maior construtora da América Latina, que ao longo de sua existência, sempre esteve sintonizada com o mercado e as melhores práticas, além de priorizar sempre as necessidades de seus clientes. É uma empresa que está em constante movimento, se reinventando a cada dia para oferecer soluções de moradia para todas as gerações.
Responsabilizar-se pelas iniciativas relacionadas ao sucesso do cliente, focando na arquitetura e otimização de sistemas organizacionais e software corporativo. O objetivo é promover a automação de processos que elevem a experiência do cliente, garantir a disponibilidade e usabilidade dos sistemas, reduzir o tempo de resolução de incidentes, melhorar os resultados de negócios dos clientes e fortalecer a competitividade da empresa por meio de relacionamentos proativos e de alto valor.
Responsabilidades e atribuições
Principais Responsabilidades
- Fornecer contato de primeiro nível com foco no sucesso do cliente, realizando triagem das solicitações dos usuários para identificar oportunidades de melhoria, direcionando demandas para resoluções ágeis e encaminhando consultas complexas para níveis superiores, sempre priorizando a retenção e satisfação.
- Prestar assessoria proativa e suporte personalizado aos clientes, orientando-os na maximização do valor das tecnologias implantadas, gerenciando acessos, configurações e ajustes de perfil para otimizar o uso, e resolvendo problemas técnicos de forma a impulsionar o alcance de seus objetivos de negócio.
- Definir e gerenciar controles de acesso aos recursos, concedendo permissões aos usuários de forma segura e eficiente, garantindo que os clientes possam explorar plenamente os sistemas sem barreiras, contribuindo para seu sucesso contínuo.
- Participar da elaboração de documentação de rotinas, soluções padrão e análises de causa raiz, além de atualizar e manter scripts de atendimento que orientem os clientes de maneira assertiva, promovendo autoatendimento e empoderamento para resultados mais rápidos e eficazes.
- Acompanhar os clientes ao longo do processo de resolução de problemas, fornecendo feedbacks constantes, transmitindo soluções claras e monitorando o impacto no sucesso do cliente, até o fechamento dos chamados e além, com follow-ups para garantir adoção e valor agregado.
- Cumprir os SLAs definidos para os serviços, dentro dos prazos estabelecidos, visando não apenas atender, mas exceder as expectativas das áreas de negócio dos clientes, fomentando lealdade e oportunidades de upsell.
- Cadastrar parâmetros de dados básicos e configurações mapeadas no sistema, otimizando seu funcionamento e manutenção para alinhar com as necessidades específicas dos clientes, facilitando uma experiência personalizada e de alto desempenho.
- Atender prontamente e de forma estratégica as solicitações dos clientes, registrando, solucionando e analisando conforme procedimentos técnicos, com ênfase em identificar padrões para ações preventivas que elevem o sucesso e a retenção.
Experiência Profissional
Desejável:
- Pelo menos 2 anos de experiência na área de atendimento ao cliente ou suporte, com foco em Customer Success.
- Experiência em gerenciamento de relacionamentos com clientes, retenção e otimização de uso de produtos/serviços.
Formação Acadêmica
Exigido: Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.
Conhecimentos Técnicos
- Customer Success: 3. Intermediário (ênfase em estratégias de retenção, onboarding e métricas de sucesso como NPS e churn).
- Metodologia Ágil: 2. Básico.
- Hardware, Software, comunicações de dados e aplicações de usuários: 3. Intermediário.
- Linguagens de Programação: 2. Básico.
- Noções de Segurança da Informação: 2. Básico.
- Noções de Redes de Computadores: 2. Básico.
Certificações Técnicas
Certificado ITIL Desejável
Requisitos e qualificações
Soft Skill:
- Capacidade de tomada de decisão técnica
- Proatividade na identificação e resolução de problemas
- Boa comunicação com times multidisciplinares
- Perfil colaborativo e orientado a resultados
- Facilidade de adaptação e aprendizado contínuo
- Habilidades de comunicação
- Liderança
- Empatia
- Trabalho em equipe
- Resolução de conflitos
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista R&S
- Etapa 4: Entrevista Técnica
- Etapa 5: CV enviado ao Cliente
- Etapa 6: Entrevista Cliente
- Etapa 7: Carta Proposta
- Etapa 8: Contratação
Transformamos mundos sonhados em trajetórias reais.🧡🚀
Aqui somos #SangueLaranja!
Estamos há 17 anos no mercado, lado a lado com nossos clientes, proporcionando experiências transformadoras.
Somos um ecossistema de tecnologia e inovação, com expansão global; Além do Brasil estamos presentes na Europa e Reino Unido com escritórios em Portugal, Londres, Dubai e Holanda. 🌎
F de Formação: acreditamos na prática da cultura do compartilhamento, no senso de comunidade, e que o conhecimento
tem o poder da transformação!
Possuímos iniciativas, e ações sociais, que promovem o desenvolvimento, como a comunidade tech Orange Juice, o Programa de Formação,
nossa escola de liderança e diversas parcerias com ONGs e Edtechs.
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados) todos são bem-vindos, para nós, Diversidade, Respeito e Ética, são elementos inegociáveis e fazem parte do nosso DNA.
E aí, está pronto para fazer parte de um time incrível e ser protagonista da própria história?