* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Somos inspired by tech powered by people. Por isso, precisamos de pessoas apaixonados por desafios e com sede de aprendizado contínuo.
Buscamos por novos makers para sonharem com a gente, que enxerguem além do óbvio e que estejam prontos para se juntar a nós nessa jornada de transformação e crescimento. Estamos expandindo nossos horizontes e buscamos pessoas que compartilhem dessa mesma paixão pela tecnologia e pelo aprendizado contínuo. Se você se encaixa nesse perfil, venha fazer parte do nosso time!
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- Fornecer suporte técnico aos clientes via telefone, e-mail, chat ou sistema de tickets, garantindo uma resolução rápida e eficaz dos problemas;
- Guiar os clientes na configuração e utilização dos produtos, identificando e resolvendo possíveis dificuldades;
- Documentar casos de suporte, soluções e procedimentos técnicos para manter uma base de conhecimento atualizada;
- Colaborar com equipes internas para resolver problemas complexos e melhorar os processos de suporte;
- Identificar e reportar tendências de problemas recorrentes para a equipe de desenvolvimento, visando melhorias nos produtos e serviços;
- Manter um alto padrão de atendimento ao cliente, garantindo a satisfação e fidelização dos clientes;
- Execução de instalações homologadas e configurações de hardware e software;
- Suporte a usuários à microinformática, sistema operacional Windows 10 e 11, sistemas desktop, dispositivos móveis, internet e aplicações empresariais;
- Diagnóstico e solução de incidentes conforme base de conhecimento e scripts pré-estabelecidos;
- Escalonamento de chamados para níveis superiores quando necessário.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
- Experiência comprovada em Service Desk e/ou suporte técnico Nível 2;
- Vivência com atendimento ao cliente;
- Inglês avançado/fluente;
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
- Capacidade de solucionar problemas de forma eficiente.
Desejável:
- Experiência com suporte de Sistema Operacional Windows;
- Certificação ITIL, Microsoft ou similares;
- Experiência com ferramentas de ITSM (ex: ServiceNow, Movidesk, Tomticket, Control Center, Control Desk, IK Solution, etc.).