Pessoa Analista de Suporte Pleno

Sobre a vaga

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma startup de HRTech fundada em 2018 que por meio de um time fantástico de especialistas em pessoas e uma plataforma fácil e intuitiva de gestão de desempenho vem transformando a gestão de pessoas das organizações tornando-a ágil e efetiva.

Acreditamos que o crescimento das empresas se dá pelo desenvolvimento dos seus colaboradores e pela gestão do seu desempenho.

Nossos valores:

• Agimos como um só
• Cuidamos das pessoas
• Focamos no sucesso do cliente
• Evoluímos sempre
• Impulsionamos resultados

Nossa política de contratação não discrimina gênero, etnia, deficiências, orientação sexual (LGBTQ+), crenças e religiões. Trabalhamos nossas vagas para promover uma cultura inclusiva que se oriente no respeito à diversidade!

Estamos buscando por uma pessoa para exercer a função de Analista de Suporte Pleno voltada à resolução de problemas e ações ágeis e estratégicas para atendimentos aos clientes da Confidencial (Apenas para Cadastrados), apoiando tecnicamente os nossos times internos.

Vem fazer parte de nosso time!

Responsabilidades:

• Solucionar dúvidas ou problemas dos clientes com agilidade;
• Garantir satisfação dos clientes e leads nos atendimentos;
• Reportar bugs e melhorias na aplicação;
• Executar testes de sistema;
• Manter-se atualizado sobre o produto;
• Produzir tutoriais para a nossa Central de Ajuda.

Requisitos:

Formação requerida: Pessoa graduada em cursos de tecnologia, administração, estatística ou áreas afins.

Requisitos:

• Experiência com atendimento de sistema SaaS via chat e chamados;
• Boa comunicação oral e domínio do português;
• Capacidade de organização efetiva de processos e atendimentos;
• Familiaridade com tecnologia;
• Empatia e resiliência com usuários;
• Excel Intermediário a avançado para análises e validações de dados;
• Gostar de um dia a dia dinâmico e desafiador;

Diferenciais:

• Capacidade para realizar testes de sistema com precisão;
• Cursos na área de experiência do cliente e em processos gerenciais;
• Experiência em produção de tutoriais para Central de Ajuda.

Benefícios

O que oferecemos:

Incentivo para o desenvolvimento: 2 horas semanais no horário comercial para estudo, feedbacks recorrentes e avaliação de desempenho trimestral

Benefício flexível para alimentação e refeição (Cartão Caju)

Plano de saúde e Plano odontológico Unimed: Cobertura em até 85%

• Horário flexível

Trabalho remoto

Auxílio Home Office (Cartão Caju)

Day off no aniversário

• Day off por tempo de casa

Licenças maternidade, paternidade, casamento e óbito

Auxílio creche

️ Wellhub

Conexa Saúde

Seguro de Vida

Carga horária: 40h semanais, de segunda a sexta.