* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) nasceu para revolucionar o delivery de mercado. Somos uma plataforma de entrega inteligente que usa dados e tecnologia para surpreender.
Conhecida por ser pioneira em entregas rápidas no Brasil e somando mais de 2 milhões de downloads, nosso app oferece até 10.000 produtos em diferentes categorias, que incluem: mercearia, hortifruti, carnes & congelados, padaria, bebidas, casa & limpeza, cuidado pessoal, bebê e até produtos para os pets.
Nosso propósito vai além da entrega rápida: queremos surpreender! Fazemos isso com tecnologia, dados, e – principalmente – com um time que joga junto, inova, colabora, entrega do jeito certo e, claro, curte o caminho!
Sobre a Vaga:
Buscamos uma pessoa para atuar como responsável pela gestão e evolução do ecossistema Zendesk (Full Suite), garantindo estabilidade, eficiência operacional e melhoria contínua da experiência do cliente por meio de automação e decisões orientadas a dados.
Essa posição terá papel central em um momento de evolução da área, sendo responsável por estruturar, otimizar e garantir a performance da plataforma, atuando como ponto focal e owner do Zendesk na companhia.
Atividades:
- Atuar como responsável (owner) pela plataforma Zendesk (Support, Guide e Explore)
- Configurar e gerenciar fluxos complexos de atendimento, incluindo filas, automações, gatilhos e roteamento inteligente
- Evoluir e otimizar fluxos de chatbot (AI Agents), com foco em deflexão e eficiência operacional
- Criar, monitorar e analisar dashboards e relatórios no Zendesk Explore
- Acompanhar e analisar métricas operacionais (SLA, CSAT, volumetria, tempo de atendimento), propondo melhorias contínuas
- Estruturar e gerir a base de conhecimento (Help Center e uso interno), com foco em redução de chamados
- Testar, implementar e acompanhar novas funcionalidades da plataforma
- Atuar em parceria com times internos para integrações e melhorias sistêmicas
Requisitos
- Experiência sólida como administrador(a) Zendesk (Support, Guide e Explore)
- Vivência com configuração avançada da ferramenta (automações, triggers, workflows, roteamento)
- Experiência com criação e análise de dashboards no Zendesk Explore
- Forte capacidade analítica e orientação a dados
- Experiência em ambientes de alta volumetria e complexidade operacional
- Perfil hands-on, com autonomia, organização e senso de dono
Diferenciais
- Experiência com integrações (APIs, Webhooks)
- Conhecimento em Custom Objects e App/Workflow Builder
- Vivência com chatbot e automação de atendimento
- Experiência em empresas digitais ou ambientes de rápido crescimento
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é feita de pessoas diferentes, com histórias, ideias e vivências únicas. Valorizamos a pluralidade porque sabemos que ela traz mais criatividade, mais força e mais humanidade. Estamos construindo um ambiente cada vez mais inclusivo, onde todo mundo pode ser quem é. Acreditamos que para libertar o tempo do nosso cliente, o ponto de partida é a experiência do nosso time. Se você busca um lugar com autonomia, aprendizado constante, desafios reais e um time que curte o caminho junto, vem com a gente.
Estamos revolucionando o jeito de fazer mercado. E você pode fazer parte dessa transformação!
Quer saber mais sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados)? Acesse nossa página de carreiras: